拼多多怎么设置客服分流?设置规则是什么?

拼多多商家在平台开店碰着大年夜型活动时分,经常会碰着咨询的客户比较多忙不过来,这时分就选这些客服分流,但是也有一些新手商家并不知道如何去设置,那么就一同来了解一下,关于如何设置拼多多客服分流以及设置的规律。一、拼多多如何设置客服分流?1. 进入到页面分流的主页;点击左侧的导航栏目中拼多多客服—消息设置

拼多多商家在平台开店碰着大年夜型活动时分,经常会碰着咨询的客户比较多忙不过来,这时分就选这些客服分流,但是也有一些新手商家并不知道如何去设置,那么就一同来了解一下,关于如何设置拼多多客服分流以及设置的规律。

一、拼多多如何设置客服分流?

1. 进入到页面分流的主页;点击左侧的导航栏目中拼多多客服—消息设置,进入到页面分流主页;

2. 在页面的顶部我们可以看到有非常详尽的客服分流规律,巨匠可以详尽阅读;

3. 四个页面初始默许都是未设置分流的,我们点击批改,就可以选择客服中止页面分流;

4. 我们也可以选择客服角色和输入客服账号名的方法来搜索客服;

5. 末端点击确认就完成了一个页面分流设置,然后再就可以进入下一个的设置了。

二、设置规律是什么?

当有多个客服账号同时存在时,咨询买家将按照分流规律分拨给对应客服

1.若该咨询买家存在比来联结过的客服,消息将分拨给该客服,若该客服不在线,消息将被随机分拨给其他在线客服;

2.若该咨询买家不存在比来联结过的客服,则消息将按照页面分流规律分拨给对应客服,若该页面分流客服均不在线,消息将随机分拨给其他在线客服;

3.若没有客服在线时,消息将按照离线分流规律分拨给对应客服。

三、分流设置有什么好处?

1、 圆满店铺售前、售后客服分工;

2、 前进耗费者购物体验,提升店铺转化率。

总的来说,设置客服分流还是挺好的,还能前进拼多多店铺的转化率,但是需求寄望的是只需统统客服都不在线的时分,才会给离线客服推送消息; 若手机端离线客服曾经登录过APP,即使不在线也能收到推送消息;同一个账号的PC端和移动端聊天记录同步,手机端离线客服能看到客户历史聊天记录。

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