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《飞猪旅行集市管理规范》变更,6月21日正式生效!

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  从前我们购置车票、门票都要到汽车站和售票中间才干购置,互联网高速开展的本日我们只需翻开飞猪就能购置一切跟出行有关的商品,为连续晋升消耗者购置飞猪游览集市商品的体验,官方拟修订《飞猪游览集市办理标准》,包罗卖家举动标准、效劳保证规范等。

  变卦详情如下:

  一、《飞猪游览集市办理标准》:

  第八条 旅店相干界说:

  (一)日历旅店堆栈商品,是指定房型、指定入住日期、指订价格的单房晚发卖范例的旅店、堆栈商品。

  (二)预订,是指买家点击并确认提交订单的举动。

  (三)预付订单,是指针对“旅店堆栈”类面前目今的日历商品,买家在线上预先付出了旅店、堆栈房费的订单。

  (四)面付订单,是指消耗者到旅店、堆栈门店付出房费的订单,包罗面付包管订单和面付非包管订单。

  (五)信誉住订单,是指信誉住商品的订单,包罗信誉住包管订单和信誉住非包管订单。

  (六)包管订单,是指用户实践未入住或未在包管政策规则的末了打消和修正时候之前做打消或修正的,卖家将依据其设定的打消政策向用户收取响应罚金的订单。

  (七)非包管订单,是指用户实践未入住或提早免费打消,卖家不向用户收取任何用度的订单。

  (八)预定商品,是指入住日期为某一段时候,买家购置后可在卖家答应可预定入住的日期规模内,自行选择入住日期并与卖家确认终了后,告竣入住的商品。

  第四章 运营

  第二节 度假

  第十五条【订单见效】度假商品订单见效的规则如下:

  (一)“境内自在行”、“境内邮轮”、“境外玩乐套餐”、“潜水/岸潜/船潜”、“境内周边游”类目商品订单:

  1、即时确认商品,买家付款后订单见效。

  2、二次确认商品,买家付款且卖家信面确认后订单见效。

  (二)“租车/租车自驾游” 、“接送(机场/点对点/拼车)”、“专项用车效劳”类目商品(以下简称“游览用车商品”)的订单:

  1、卖家未发货的订单,卖家需在买家付款后24个事情小时内联络买家,两边书面确认用车相干信息(包罗但不限于用车日期、用车人信息)后订单见效;卖家在前述时候内未联络买家的,买家付款之时起24个事情小时后订单见效。

  2、除前1项外的订单,卖家发货之时起订单见效。

  (三)“境外火车票”类目商品的订单:

  买家付款且卖家确认出票后订单见效,卖家在指按时间内未确认的,订单默许见效。

  (四)卖家与买家关于订单见效时候还有商定的,则以两边商定为准。

  卖家违背前述任一规则的,依照《淘宝法则》“违犯答应”的相干规则停止处置。

  飞猪游览集市度假订单见效的法则与施行细则

  四、“卖家在指按时间内未确认的,订单默许见效”,指按时间是指?

  是指以下两个时候点中,开始发作的时候:

  1、买家付款后24小时内;

  2、发车前两小时前。

  第十六条【举动标准】卖家应积极晋升本身运营情况,为买家供给优质高效的效劳,在买卖的历程中应恪守以下规则:

  (一)卖家不得以不公道的低价构造旅游勾当,拐骗旅游者,并经过布置购物大概另行付费旅游项目获取背工等不合理赢利。卖家违背该规则的,视为严峻违规举动,第一次扣二十四分,第二次扣四十八分。同时买家在行程完毕后三十日内,针对购物及另行付费旅游项目提出退款申请的,卖家应为其退款。

  (二)卖家公布的商品价钱信息应与产物自身符合,不得因本身及第三方缘由在买家付款后停止加价,但因领事馆/移平易近局/签证中间缘由招致的除外。卖家违背该规则的,按《淘宝法则》“违犯答应”的相干规则处置,同时卖家还应退还买家已付出的加价金钱。

  (三)订单见效后,卖家发送给买家的行程确认单、船票确认单商定的内容不得与订单内容相抵触。

  (四)含机票的订单,若航班发作变更,卖家应在收到航空公司航变关照后24小时内关照到买家,但当日和越日的航变应在2小时内关照到买家。卖家关照买家应恪守如下规则:

  1、应起首经过德律风联络买家,且应至少联络3次,每次距离1个小时以上,联络时候需在8:00-21:00之间,当日和越日的航变不受此时段限定。

  2、若德律风无法联络上买家,则需经过短信、旺旺、邮件关照。

  3、无论卖家能否德律风联络上买家,均需再次经过短信关照买家,且均需保存相同记载,不然视为未关照买家。

  卖家未关照或未定时关照买家航变的,依照《淘宝法则》“违犯答应”的相干规则赐与卖家每次扣四分的处置。若因而给买家形成丧失的,卖家答允担买家的直接丧失,但卖家承当该丧失后,不再赐与前述扣分处置。

  (五)游览用车商品:

  1、卖家在用车日期十二天从前不得点击发货,卖家违背该规则的,买家可申请全额退款。

  2、节沐日需加价的商品,卖家卖家应精确描绘节沐日加价的金额。卖家卖家违背该规则的,视为《淘宝法则》“描绘不妥”的举动,按描绘不妥的相干规则处置。

  3、订单见效后,卖家最晚应在用车当日前一天经过书面体例奉告买家,卖家/司机与买家的精确会面地址。因卖家违背该规则招致买家无法用车的,视为因卖家缘由打消订单,并依照《飞猪游览集市效劳保证规范》的相干规则处置。

  (六)卖家运营“境外火车票”类目商品还应恪守以下规则:

  1、买家付款后,卖家应按以下请求为买家出票:

  (1)应在指按时间内反应出票成果。卖家违背该规则的,视为普通举动违规,每次扣二分;同时若因卖家未在指按时间内反应出票成果且终极出票掉败,招致买家另行购置同类车票发生差价的,该差价由卖家承当。

  (2)卖家反应出票掉败的,应实时奉告买家出票掉败缘由。卖家反应的掉败缘由与实践不符的,视为普通违规举动,每次扣一分。

  (3)卖家反应已出票的,应确保车票信息与买家商定的完整分歧。卖家违背该规则的,依照《飞猪游览集市效劳保证规范》的相干规则停止处置。

  (4)买家预订的车票系电子票的,卖家应在出票后10分钟内发送给买家;系纸质票需求邮寄的,卖家应在出票胜利后24小时内为买家寄出该票,并实时在体系内填写准确快递单号。卖家违背前述规则的,招致买家无法运用的,依照《飞猪游览集市效劳保证规范》的相干规则停止处置;未影响买家运用门票的,依照《淘宝法则》“违犯答应”的相干规则停止处置。

  2、卖家应确保买家运用其所代订的车票可正常搭车,若因卖家缘由招致买家不克不及正常搭车的,依照《飞猪游览集市效劳保证规范》的相干规则停止处置。

  (七)卖家向买家供给WIFI装备、“游览装备/相机/翻译机租赁”类目标商品,应确保买家在行程中能正常运用该装备/商品。卖家违背该规则的,除按《飞猪游览集市效劳保证规范》向买家付出违约金外,还将按照《淘宝法则》中违犯答应的相干规则赐与卖家每次扣四分的处置。

  (八)卖家向买家供给德律风卡,应确保买家收到德律风卡后可正常运用。卖家违背该规则的,依照《飞猪游览集市效劳保证规范》的规则停止处置。

  飞猪游览集市度假举动标准的法则与施行细则

  二、“应在指按时间内反应出票成果”,指按时间是指?

  是指以下两个时候点中,开始发作的时候:

  1、买家付款后24小时内;

  2、发车前两小时前。

  第十七条 【订单变动/打消】订单见效后,买家、卖家变动或打消订单的,依照以下规则停止处置:

  (一)因买家缘由变动或打消订单的,买家应在出行前关照卖家,并应依照商品的退改法则承当订单变动或打消的丧失,但若卖家设置的商品退改法则高于实在际丧失的,买家仅承当实在际丧失(最高不超越订单总额)。

  (二)因卖家缘由变动或打消订单的,依照《飞猪游览集市效劳保证规范》的规则停止处置;买家倡议投诉后,卖家未在飞猪人工参与且断定投诉建立前自动付出该违约金的,除按前述规则向买家付出违约金外,还将赐与每次扣三分的处置。

  (三)因不成抗力要素招致订单变动或打消的,卖家应辅佐买家完成订单变卦或打消的相干事项。

  第三节 门票

  第二十条【付出体例】门票商品的付出体例为付出宝全额付出,卖家不得公布其他付出体例的商品。卖家违背此规则的,视为《淘宝法则》普通违规举动中“滥发信息(七)”的举动,赐与下架商品且每件商品扣一分的处置。

  第二十三条【举动标准】卖家应积极晋升本身运营情况,为买家供给优质高效的效劳,在买卖的历程中应恪守以下规则:

  (一)卖家公布的商品价钱信息应与产物自身符合,并真实、精确、有用,买家拍下商品后不得加价。卖家违背该规则的,按《淘宝法则》“违犯答应”的相干规则处置,同时卖家还应退还买家已付出的加价金钱。

  (二)订单见效后,卖家应依照订单内容和(或)与买家协商告竣分歧的内容出票,并包管该票能胜利运用,不然依照《飞猪游览集市效劳保证规范》的相干规则停止处置。若卖家出票后,景区以卖家无正当发卖权为由为由回绝买家进入且情节严峻的,飞猪除按《飞猪游览集市效劳保证规范》的规则停止处置外,还将制止卖家出卖该景区门票。

  (三)卖家不得以任何体例和渠道向买家以及码商索要有用期内未运用的电子票凭据,也不得在码商背景经过各类手腕查询该电子票的考证码、核销码、凭据码、帮助码等,买家向卖家申请运用电子票时除外。卖家违背该规则的,视为《淘宝法则》违犯答应的举动,每次扣三分。

  (四)卖家出卖直连电子票的,应确保买家运用飞猪依据订单信息向其推送的入园凭据,可直接入园或至景区官方指定/受权地址可换票入园。卖家违背该规则的,视为《淘宝法则》违犯答应的举动,每次扣三分;别的,买家因而申请退款的,卖家还应为卖家全额退款并依照《飞猪游览集市效劳保证规范》的相干规则向买家付出违约金。

  (五)买家未运用的电子票,卖家和码商不得擅自核销。卖家违背该规则的,视为“擅自核销电子票”的严峻违规举动,初次扣六分,再次及以上每次扣十二分。

  (六)卖家不得在实践未出票前,提早点击确认发货。卖家违背该规则的,视为《淘宝法则》违犯答应的举动,每次扣三分且单个商品搜刮屏障七天,若因而招致买家无法运用门票的,还将依照《飞猪游览集市效劳保证规范》的相干规则停止处置。

  (七)在景区关照票已售罄后,仍在出卖该景区门票的卖家,未在规则时候内确认仍有存票可售的,飞猪可对响应商品停止暂时性下架。

  第二十四条 【订单变动/打消】订单见效后,卖家或买家打消订单的,按以下规则处置:

  (一)买家已肯定运用日期的门票,若需变动或打消应在门票有用期内关照卖家,因而发生的用度依照该订单的退改法则处置,但生意两边还有商定的从其商定。

  (二)卖家未与买家协商分歧的状况下变动订单的,应依照《飞猪游览集市效劳保证规范》的相干规则停止处置;因卖家缘由招致订单打消的,卖家该当第一时候关照买家并退还买家已付出的一切用度,另还应依照《飞猪游览集市效劳保证规范》的相干规则停止处置。同时,因而招致买产业生的直接实践丧失,由卖家承当。

  (三)因不成抗力招致订单变动或打消,卖家须辅佐买家完成订单变动或打消相干事项,但无需就变动或打消已见效订单停止赔付。

  第四节 旅店

  第二十六条【公布规模】卖家应依照以下法则在响应的二级类面前目今公布商品:

  (一)“旅店堆栈”二级类目须公布旅店、堆栈、公寓等单个房间预订的日历旅店堆栈商品。

  (二)“旅店堆栈套餐”二级类目须公布旅店、堆栈单晚套餐,多晚套餐,多门店通用套餐,旅店、堆栈留宿加其他增值效劳的打包类等非日历旅店堆栈商品。

  第二十七条【商品公布】卖家公布旅店商品应恪守以下规则:

  (一)非挂牌星级旅店,只能以奢华、高等、温馨、经济等相似用语来描绘旅店规范,不得呈现星级、准星级或其他相似描绘。

  (二)旅店装备的设备状况该当在宝物详情中明白奉告买家。

  (三)公布商品时,该当真实、精确地填写“购置须知”以及“退订政策”作为与买家之间的有用合约,内容以笔墨描绘不得呈现图片或链接。

  (四)公布的商品价钱、库存、房型等信息应与商品自身符合,且真实、精确、有用,不得呈现非及时库存、拍前需联络确认价钱等价钱或库存等不实的信息。

  (五)公布“旅店堆栈”类面前目今旅店商品价钱不得高于旅店门时价。

  (六)不克不及以任何方式公布“定金”、“旅店会员卡”、“会员卡号租借”等范例商品。

  卖家违背本条第六项以外的其他任一规则的,第一次下架商品,第二次及以上删除商品且每件商品扣一分;违背本条第六项规则的,删除商品且每件商品扣六分,同时若因而形成买产业生直接丧失的,依照《飞猪游览集市效劳保证规范》的相干规则停止处置。

  旅店商品公布的法则与施行细则

  一、“旅店装备的设备状况该当在宝物详情中明白奉告买家”中的“旅店装备的设备状况”凡是有哪些?

  包罗但不限于早餐、宽带、电视、空调、热水、床宽等。

  第二十八条【订单查询保证“旅店堆栈”、“旅店堆栈套餐”二级类目标商品,卖家确认订单后,应确保旅店/堆栈可查询到买家的入住信息。买家在卖家确认订单60分钟后,向飞猪反应其已抵达旅店/堆栈,但旅店/堆栈无法查到其入住的订单信息的,依照《飞猪游览集市效劳保证规范》的相干规则停止处置。

  第二十九条【实价有房保证】实价有房效劳保证,是卖家为买家供给的一种效劳保证。卖家未供给实价有房保证的,依照《飞猪游览集市效劳保证规范》的相干规则停止处置。

  第三十条【预定商品】买家购置需求停止预定的商品,在预定时卖家未能供给预定的,依照《飞猪游览集市效劳保证规范》的相干规则停止处置。

  第三十一条【举动标准】卖家应积极晋升本身运营情况,为买家供给优质高效的效劳:

  (一) 卖家公布胜利的商品,不得以任何来由加价发卖。卖家违背该规则的,第一次店肆屏障15天,第二次将被飞猪游览集市清退。

  (二)订单见效后,卖家需依照订单内容供给效劳,不得呈现需分外付出用度(包罗但不限于购置其他效劳或商品等)才干享有商定效劳的状况。卖家违背该规则的,第一次店肆屏障15天,第二次将被飞猪游览集市清退。

  (三)买家已预定胜利的
“旅店堆栈套餐”类目商品,卖家应依照订单商定的内容为买家供给效劳,如卖家无法为买家供给旅店堆栈套餐商品中的非旅店、堆栈商品的,应在买家不需求付出分外用度的状况下,向买家供给其承认的划一及以上代价的同类商品,不然视为《淘宝法则》“违犯答应”举动,每次扣4分。

  (四)卖家公布的旅店根底信息(包罗但不限于旅店称号及地点等),应与旅店的实践称号、地点坚持分歧。卖家违背该规则的,除依照《淘宝法则》“描绘不妥”的相干规则处置外,还应依照《飞猪游览集市效劳保证规范》的相干规则处置。

  第五章 清退

  第二十八条【清退】卖家若发作以下任一景象,将被飞猪游览集市清退。被清退的卖家,将被制止公布飞猪游览集市商品,同时下架卖家已公布的一切飞猪游览集市商品。

  (一)卖家已退出消耗者保证效劳的。

  (二)卖家的普通违规扣分累计满二十四分的,严峻违规举动(除出卖冒充商品)扣分累计满十二分的,出卖冒充商品累计扣分满十二分的。

  (三)卖家第二次发作本标准第三十一条第一项或第二项的举动的。

  飞猪法则的每一次变卦都是更好的为消耗者效劳,关于商家战争台来说,可以更好的打造本人的品牌。此次法则变卦将于2018年6月21日正式见效。

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