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《飞猪旅行集市管理规范》服务保障标准变更

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  我们常常会经过飞猪购置飞机票、订购旅店、购置门票等等,克日,飞猪为了保证消耗者的购物体验,拟修订《飞猪游览集市办理标准》,包罗卖家举动标准、效劳保证规范等。

  1、《飞猪游览集市度假商品效劳保证规范》变卦后:

  该规范合用于“度假线路/签证送关/旅游效劳”类目(但不包罗“外洋票务(景点/赛事/表演)”类目)、“境内周边游”类目商品的买卖。

  一、订单见效后,因卖家缘由变动订单的,依照以下规范停止处置:

  (一)卖家未经买家信面赞成,变动“境内自在行”、“境内邮轮”、“潜水/岸潜/船潜”、“境外玩乐套餐”、“境内周边游”类目商品订单:

  1、卖家低落旅店品级、变动入住的旅店的,应向买家付出违约金,违约金金额为订单金额的10%乘以入住该旅店的天数,但总额不超越订单金额的30%。

  2、卖家变动年夜交通布置、变动航空公司、变动航班号的,应向买家付出订单金额的20%作为违约金。

  关于境内订单,年夜交通是指跨城的交通体例;

  关于境外订单,年夜交通是指飞机、火车、邮轮这三类交通体例。

  境内订单,是指目标地在中国年夜陆地域的订单。

  境外订单,是指目标地在中国年夜陆以外埠区(含港、澳、台)的订单。

  若一个订单既有中国年夜陆的目标地,又有非中国年夜陆的目标地,则视为境外订单。

  下文中呈现的境内订单、境外订单的界说与此不异。

  3、卖家发作以下任一景象的,应向买家付出订单金额的5%作为违约金:

  (1)变动小交通布置的。

  关于境内订单,小交通是指不触及跨城的交通体例;

  关于境外订单,小交通是指除飞机、火车、邮轮外的交通体例。

  (2)削减旅游景点或效劳项目,或收缩旅游时候30分钟及以上。卖家发作该景象的,除向买家付出违约金外,还应退回相干金钱。

  (3)变动购物店数目,或耽误购物时候30分钟及以上。

  4、卖家布置订单以外的付费项目,应向买家付出与该付费项目划一金额的违约金。

  5、卖家变动邮轮名(邮轮称号自身已发作变卦的除外)或邮轮航路的,按卖家打消规范停止处置。

  6、卖家发作除前述景象外的其他景象的,应向买家付出订单金额的5%作为违约金。

  针对统一订单,若卖家同时发作了前述多种订单变动的景象,则皆需求依照前述规范停止处置,但违约金总额不超越该订单总额。

  卖家变动出行日期的,视为卖家打消订单。

  因卖家缘由变动订单招致买家打消订单的,依照因卖家缘由变动订单的规则停止处置。

  (三)“境外火车票”类目商品订单见效后,卖家未经买家信面赞成,所出车票与买家商定纷歧致的,依照以下规则处置:

  1、买家请求从头出票的,卖家应按买家意愿从头为其代订,并补偿买家由此发生的直接实践丧失;若卖家不克不及按买家意愿从头代订的,还应在买家提出从头出票请求之时起1小时内为买家全额退款。

  2、买家回绝由卖家再为其代订的,卖家应在买家回绝之时起1小时内为买家全额退款,并向买家付出违约金,违约金金额为订单金额的10%,若该违约金缺乏以补偿买家直接实践丧失的,卖家应向买家付出的违约金金额为该丧失的划一金额。

  4、接送机、接送火车订单见效后,因卖家缘由招致订单打消,且卖家依照前述规范向买家付出的违约金,缺乏以补偿买家如下丧失的,卖家还答允担该差价(丧失金额减去违约金金额):

  (1)因订单打消招致买家已预订的机票或火车票须改签的,卖家答允担买家的改签费丧失(最高不超越1000元/订单)。

  (2)因订单打消招致买家已预订的机票或火车票无法改签、须从头购票的,卖家答允担买家从头购票的丧失(最高不超越1000元/订单),该丧失是指买家从头购票金额减去原机票或火车票的退款金额。

  买家改签或从头购置机票的,应改签或购置与原机票同出行日、同目标地、划一舱位的机票;买家改签或从头购置火车票的,应改签或购置与原火车票同出行日、同目标地、划一席位的火车票。原出行日划一舱位的机票或划一席位的火车票已售罄的,买家可上升一个舱位或席位,买家也可选择购置越日动身的机票或火车票,以此类推。

  若买家因改签或从头购票发生留宿用度的,卖家还答允担买家的留宿费丧失(每间房间每晚最高不超越300元),买家用车触及多人出行招致多人留宿的,卖家补偿买家的留宿费丧失仅限为规范间的留宿费。

  (五)“境外火车票”类目商品订单见效后,因卖家缘由招致买家不克不及正常搭车的,按以下规则处置:

  1、买家选择从头出票,卖家能依据其意愿从头代订的,卖家应从头代订,且不得请求其另行付出其他用度,同时卖家还应向买家付出违约金,违约金金额为订单金额的10%。若终极反应出票掉败的,卖家除需依照前款规则付出违约金外,尚需为买家全额退款。

  2、买家选择从头出票,但卖家不克不及依据其意愿从头代订,或买家回绝再由卖家为其代订的,卖家应为买家全额退款,并向买家付出违约金,违约金金额为订单金额的10%。同时,若买家自行在飞猪或火车站购置同类火车票发生差价的,该差价由卖家承当。

  同类火车票是指与订单不异席位、动身地及目标地为不异都会的火车票,若该席位已售罄,可上升一个席位,以此类推。

  3、若买家打消行程不再出行的,卖家应自买家提交退票申请之时起1小时内为其全额退款,并向买家付出违约金,违约金金额为订单金额的10%。

  4、因卖家缘由招致买家不克不及正常搭车,从而招致买家蒙受与该行程相干的其他直接实践丧失的,该丧失由卖家承当。

  四、卖家向买家供给德律风卡,应确保买家收到德律风卡后可正常运用,因卖家缘由或德律风卡存在质量题目,招致买家无法正常运用(卖家已提早昭示因运营商基站掩盖题目,招致个体中央收集差的除外)的,卖家应为买家全额退款,并向买家付出违约金,违约金金额为订单金额的20%。

  五、卖家发作第一、二项规则的任一景象,招致买产业生丧失的,若卖家依照第一、二项规则向买家付出的违约金,缺乏以补偿买家的直接实践丧失的,卖家还答允担该差额,但游览用车类目标商品除外。

  2、《飞猪游览集市门票商品效劳保证规范》变卦后:

  该规范合用于“景点门票/演艺表演/周边游”(但不包罗“境内周边游”类目)、“外洋票务(景点/赛事/表演)”类目标商品的买卖,以下别离简称“海内门票”、“外洋门票”。

  一、卖家发作以下任一景象的,需向买家付出该商品实践成交金额的百分之三十(金额最高不超越五百元)作为违约金,但本规范还有规则的从其规则:

  (一)卖家未在规则时候内出票,招致买家无法运用门票。

  (二)订单见效后,卖家未依照订单和(或)与买家确认的内容出票,或出票后该票不克不及胜利运用,包罗但不限于以下任一景象:

  1、卖家未出票或请求买家加价再出票;

  2、卖家已出票,但出票内容同订单内容和(或)与买家确认告竣分歧的内容纷歧致;

  3、卖家已出票,但因该票无效等缘由,不克不及胜利运用。

  (三)订单见效后,卖家未与买家协商分歧的状况下变动订单。

  (四)订单见效后,因卖家缘由招致订单打消。

  二、卖家发作以下任一景象的,需向买家付出违约金,违约金金额是1000元/单张门票:

  (一)卖家已点击确认发货但尚未出票,且因而招致买家无法运用门票。

  (二)卖家所出门票与订单和(或)与买家确认的内容纷歧致,且系卖家明知或成心为之。

  3、《飞猪游览集市旅店商品效劳保证规范》变卦后:

  二、实价有房保证

  (一)卖家应为以下“旅店堆栈”、“旅店堆栈套餐”类目商品订单供给实价有房保证:

  1、已发货或已确认的预付、面付、信誉住订单,此中信誉住非包管订单、面付非包管订单和可随时退改的预付订单,存在最晚到店时候商定的,若买家不克不及实时到店,视作买家抛却实价有房保证。

  2、买家已付款且未发货的预付订单、买家已预订且卖家未发货或未确认的信誉住和面付订单。

  3、已预定胜利的预定商品的订单。

  (二)旅店、堆栈无房或查不到订单或加价的,卖家应依照以下规则在指按时间内处理:

  1、旅店无房、查不到订单或加价的,卖家应在买家不需求付出分外用度的状况下,向买家供给统一旅店、不低于原房型原价钱的、同间夜数的旅店房间,或在买家承认的条件下向买家供给原旅店左近2公里以内划一级及以上、同间夜数的旅店的房间。

  2、堆栈无房或查不到订单或加价的,卖家应在买家无须付出分外用度的状况下,向买家供给统一堆栈不低于原房型原价钱的、同间夜数的堆栈房间,或在买家承认的条件下,向买家供给原堆栈统一街区内不低于原订单价钱或房型的、同间夜数的堆栈房间。

  3、生意两边就旅店、堆栈无房或查不到订单或加价的处置计划另行协商告竣分歧的,卖家应按两边协商分歧的成果停止处置。

  指按时间的详细规则如下:

  1、买家未到店的:

  (1)关于海内(含港澳台)商品订单,买家投诉卖家无房或加价的,卖家应在飞猪联络卖家之时起30分钟内,为买家处理入住题目。买家反应旅店查不到订单或旅店不供给查询订单的,卖家应在飞猪联络卖家之时起30分钟内回答处置定见(该处置定见仅限于卖家肯定可入住、卖家确认不成入住、卖家确认加价入住),若卖家终极确认无房或加价的,卖家应自确认无房或加价之时起30分钟内,为买家处理入住题目。

  (2)关于外洋商品订单,卖家应在其关照或买家投诉之时起2小时内为买家处理入住题目。

  2、买家已到店的:

  买家反应旅店、堆栈无房或查不到订单或加价的,卖家应在飞猪联络卖家之时起10分钟内为买家处理入住题目。若卖家未在前述时候内为买家处理入住的,飞猪有权依照前述规则为买家布置入住,并就发生的用度向卖家追偿;若飞猪未能联络上卖家,飞猪有权依据买家双方反应的状况依照前述规则为买家布置入住,并就发生的用度向卖家追偿。

  3、生意两边还有商定的,卖家应在商定时候内为买家处理入住题目。若买家因无房或查不到订单或加价,未联络卖家亦未联络飞猪而自行处理入住的,将视为买家抛却实价有房保证。

  (三)卖家未依照前述规则处理的,视为卖家未供给实价有房保证,按以下规则停止处置:

  1、卖家发货之前或卖家确认之前,呈现加价举动的,卖家应为买家全额退款,同时卖家应向买家付出违约金,违约金的金额为该笔订单的首晚房费。

  2、卖家点击确认发货后,旅店、堆栈无房或查不到订单或加价的,卖家应向买家付出违约金,违约金的金额为该笔订单的首晚房费。若买家另行预订旅店、堆栈发生的差价高于该笔订单的首晚房费,其超出跨越的差价也由卖家承当。

  3、买家已付出加价金钱的,卖家应退还该金钱;买家到店后无房或查不到订单或加价,卖家拒不谐和买家入住的,卖家应向买家付出违约金,违约金的金额为该笔订单的首晚房费。

  首晚房费的举例阐明:

  举例1:买家共预订了两间房,每间房皆预订了两晚,每间房第一晚的房费为500元,第二晚的房费为400元。

  若此两间房卖家皆未供给实价有房保证,那么买家该笔订单的首晚房费为1000元;若只要此中一间房未供给实价有房保证,那么买家该笔订单的首晚房费为500元。

  举例2:买家共预订了A和B两间房,每间房皆预订了一晚,A房间的房费为500元,B房间的房费为400元。

  若此两间房卖家皆未供给实价有房保证,那么买家该笔订单的首晚房费为900元;若只要A房间未供给实价有房保证,那么买家该笔订单的首晚房费为500元;若只要B房间未供给实价有房保证,那么买家该笔订单的首晚房费为400元。

  买家另行预订旅店、堆栈差价的举例阐明:

  举例:买家预订了一间房并预订了两晚,该间房每晚的房费为500元。

  若此间房卖家未供给实价有房保证,那么卖家需赔付买家首晚房费500元,买家另行预订一间房并预订了两晚,从头预订的房间每晚房费为800元,那么卖家还需承当买家的差价为100元。

  三、预定商品保证:

  买家购置预定商品的,在预定时呈现以下任一景象的,卖家应向买家付出相称于该笔订单总金额的30%的违约金:

  (一)卖家加价的(卖家商品描绘页面已阐明节沐日需加价的除外);

  (二)在可预定时候刻日内,卖家未确保天天至少有一间库存可供预定。

  四、其他保证:

  (一)卖家公布的旅店根底信息(包罗旅店称号、地点),与实践旅店的称号、地点纷歧致的,按以下规则处置:

  1、如消耗者选择入住,则卖家应向买家付出违约金,违约金的金额为该笔订单的首晚房费。

  2、如消耗者选择不入住,卖家应为买家全额退款,同时卖家应向买家付出违约金,违约金的金额为该笔订单的首晚房费。

  (二)因卖家公布“定金”、
“旅店会员卡”、“会员卡号租借”类商品或效劳,形成买产业生直接丧失的,该丧失由卖家承当。前述丧失包罗但不限于买家经过飞猪平台或旅店前台从头预订旅店的房费差价、改换旅店发生的打车资用等。

  此次法则修正新增了德律风卡商品的效劳保证规范、丧失补偿、卖家加价等等,保证消耗者的同时也让商家取得更好的收益,《飞猪游览集市办理标准》将于6月21日正式见效。

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