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《飞猪旅行集市管理规范》变更,官方公告!

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  自驾游、接送、专项用车效劳,跟着效劳行业的快速开展,我们的出行体例也越来越多,克日,为了包管消耗者购置用车商品的效劳体验,淘宝修订了《飞猪游览集市办理标准》。

  第二节 度假

  第十五条【订单见效】度假商品订单见效的规则如下:

  (二)“用车/空中大众交通”类目商品订单见效规则如下:

  1、“租车/租车自驾游” 、“接送(机场/点对点/拼车)”、“专项用车效劳”类目商品(以下简称“游览用车商品”)的订单:

  (1)卖家未发货的订单,卖家需在买家付款后24个事情小时内联络买家,两边书面确认用车相干信息(包罗但不限于用车日期、用车人信息)后订单见效;卖家在前述时候内未联络买家的,买家付款之时起24个事情小时后订单见效。

  (2)除前1项外的订单,卖家发货之时起订单见效。

  2、“巴士/地铁/交通卡/一卡通”类目商品的订单见效规则如下:

  (1)电子票商品,买家付款且卖家确认后订单见效,卖家在发车2小时前未确认的,订单默许见效。

  (2)非电子票商品,买家付款后订单见效。

  第十六条【举动标准】卖家应积极晋升本身运营情况,为买家供给优质高效的效劳,在买卖的历程中应恪守以下规则:

  (五)游览用车商品:

  1、买家付款后订单见效前,如卖家无法供给响应效劳,卖家应实时联络买家并辅佐买家完成退款。

  2、订单见效后,卖家不得以任何来由打消或变动订单。卖家违背该规则的,依照《飞猪游览集市效劳保证规范》的相干规则停止处置。

  3、卖家在用车日期十二天从前不得点击发货,卖家违背该规则的,买家可申请全额退款。

  4、节沐日需加价的商品,卖家应精确描绘节沐日加价的金额。卖家违背该规则的,视为《淘宝法则》“描绘不妥”的举动,按描绘不妥的相干规则处置。

  5、订单见效后,卖家最晚应在用车当日前一天经过书面体例奉告买家,卖家/司机与买家的精确会面地址。因卖家违背该规则招致买家无法用车的,视为因卖家缘由打消订单,并依照《飞猪游览集市效劳保证规范》的相干规则处置。

  (六)“巴士/地铁/交通卡/一卡通”类目标订单还应遵照以下规则:

  1、买家付款后,卖家应按以下请求为买家发货:

  (1)电子票商品,卖家应在订单见效后10分钟内出票;除电子票外的其他商品,卖家应在订单见效后24小时内发货,卖家发货的时候以快递公司体系内记载的时候为准。卖家未在前述规则时候内出票/发货的,视为淘宝法则“违犯答应”中的“卖家未按商定的发货时候发货”的举动,按违犯答应的相干规则处置。

  (2)电子票商品出票掉败的,卖家应在出票掉败后10分钟内奉告买家真实的出票掉败缘由。卖家反应的掉败缘由与实践不符的,视为普通违规举动,每次扣一分。

  (3)卖家寄出非电子票商品后,若因第三方缘由招致买家未收到商品的,买家申请从头邮寄的,卖家应在收到买家反应后24小时内从头为买家寄出商品;买家因而申请退款的,卖家应在买家提交退票申请之时起24小时内为其全额退款。

  2、卖家应确保买家收到的商品与订单/商定分歧,并确保商品可正常运用。卖家违背该规则的,依照《飞猪游览集市效劳保证规范》的相干规则停止处置。

  (七)卖家运营“境外火车票”类目商品还应恪守以下规则:

  1、买家付款后,卖家应按以下请求为买家出票:

  (1)应在指按时间内反应出票成果。卖家违背该规则的,视为普通举动违规,每次扣二分;同时若因卖家未在指按时间内反应出票成果且终极出票掉败,招致买家另行购置同类车票发生差价的,该差价由卖家承当。

  (2)卖家反应出票掉败的,应实时奉告买家出票掉败缘由。卖家反应的掉败缘由与实践不符的,视为普通违规举动,每次扣一分。

  (3)卖家反应已出票的,应确保车票信息与买家商定的完整分歧。卖家违背该规则的,依照《飞猪游览集市效劳保证规范》的相干规则停止处置。

  (4)买家预订的车票系电子票的,卖家应在出票后10分钟内发送给买家;系纸质票需求邮寄的,卖家应在出票胜利后24小时内为买家寄出该票,并实时在体系内填写准确快递单号。卖家违背前述规则的,招致买家无法运用的,依照《飞猪游览集市效劳保证规范》的相干规则停止处置;未影响买家运用门票的,依照《淘宝法则》“违犯答应”的相干规则停止处置。

  2、卖家应确保买家运用其所代订的车票可正常搭车,若因卖家缘由招致买家不克不及正常搭车的,依照《飞猪游览集市效劳保证规范》的相干规则停止处置。

  3、商家出票后,买家申请退票/改签的,商家应依照以下规则停止处置:

  (1)严厉依照铁路公司的退票/改签规则,打点买家的退票/改签申请。

  (2)铁路公司不许可退票/改签的,商家应在买家提出退票/改签申请后1小时内奉告买家;铁路公司许可退票/改签的,商家应实时处置退票/改签署单,并依据买家提交退票/改签的时候,依照铁路公司的退票/改签规则计较退票/改签手续费。如因商家未实时处置等缘由招致买产业生退票费/改签费丧失的,该丧失由商家承当。

  商家违背前述任一规则的,视为普通违规举动,每发作一次扣一分。

  游览用车商品购置今后,商家假如违法以上规则,你能够申请全额退款。假如你是商家,必然要积极晋升本身运营情况,为买家供给优质高效的效劳。此次法则将于2018年7月3日正式见效。

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