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《飞猪旅行集市度假商品服务保障标准》变更,官方公告!

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  为了进步体系直衔接送机订单的保证规范。淘宝修订了《飞猪游览集市度假商品效劳保证规范》,并新增“巴士/地铁/交通卡/一卡通”类目商品的的保证规范。

  二、订单见效后,因卖家缘由打消订单的,依照以下规范停止处置:

  (四)卖家打消游览用车类目商品的订单:

  3、因卖家缘由招致体系直衔接送机订单(包罗境内和境外订单)打消的,依照以下规范处置(不再依照前述1、2点的规范处置)

  (1)卖家违背《飞猪游览集市办理标准》的规则,未在用车当日前一天及从前经过书面体例奉告与买家的精确会面地址,卖家应别离在用户联络卖家或平台联络卖家确认会面地址后20分钟(接机订单)或10分钟(送机订单)内确认会面地址,卖家超时未确认且买家终极未用车的,卖家应为买家全额退款,并向买家付出违约金,违约金金额为订单金额的2倍。

  (2)除第(1)点的缘由外,卖家因其他缘由打消订单的,应按下表的规则向买家付出违约金,当依照以下规范付出的违约金低于买家另行用车发生的差价的,卖家应向买家付出的违约金金额为该差价的划一金额:

  4、接送机、接送火车订单见效后,因卖家缘由招致订单打消,且卖家依照前述1、2、3点的规范向买家付出的违约金,缺乏以补偿买家如下丧失的,卖家还答允担该差价(丧失金额减去违约金金额):

  (1)因订单打消招致买家已预订的机票或火车票须改签的,卖家答允担买家的改签费丧失(最高不超越1000元/订单)。

  (2)因订单打消招致买家已预订的机票或火车票无法改签、须从头购票的,卖家答允担买家从头购票的丧失(最高不超越1000元/订单),该丧失是指买家从头购票金额减去原机票或火车票的退款金额。

  买家改签或从头购置机票的,应改签或购置与原机票同出行日、同目标地、划一舱位的机票;买家改签或从头购置火车票的,应改签或购置与原火车票同出行日、同目标地、划一席位的火车票。

  原出行日划一舱位的机票或划一席位的火车票已售罄的,买家可上升一个舱位或席位,买家也可选择购置越日动身的机票或火车票,以此类推。

  若买家因改签或从头购票发生留宿用度的,卖家还答允担买家的留宿费丧失(每间房间每晚最高不超越300元),买家用车触及多人出行招致多人留宿的,卖家补偿买家的留宿费丧失仅限为规范间的留宿费。

  (三)“巴士/地铁/交通卡/一卡通”类目商品订单见效后,买家收到的商品与订单/商定纷歧致,或因卖家缘由招致商品无法正常运用的,按以下规则处置:

  1、买家选择从头出票或发货,卖家能依据其意愿从头出票或发货的,卖家应从头出票或发货,且不得请求买家另行付出其他用度,同时卖家还应向买家付出违约金,违约金金额为订单金额的30%。

  2、买家选择从头出票,但卖家不克不及依据其意愿从头出票,或买家回绝再由卖家为其出票的,卖家应为买家全额退款,并向买家付出违约金,违约金金额为订单金额的30%。同时,若买家自行在飞猪或车站购置同类商品发生差价的,该差价由卖家承当。

  3、若买家打消行程不再出行的,卖家应自买家提交退票申请之时起1小时内为其全额退款,并向买家付出违约金,违约金金额为订单金额的30%。

  假如卖家缘由大概违背了《飞猪游览集市办理标准》的规则,消耗者能够申请退款,卖家答允担违约金金额。此次法则将于2018年7月3日正式见效。

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