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天猫《七天无理由退换货规范》变更,官方公告!

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  日前天猫对《七天无来由退换货标准》再做修正,明白了“商品无缺”规范中关于商品外包装的保管请求。同时增添了合用退换货的商品类目,如纯果蔬汁、奶油、黄油等,并将“电动车整车类”从撑持七天无来由退换货中删除。

  详细变卦内容如下:

  第一条 消耗者在签收商品之日起七天内,对撑持七天无来由退换货的商品(详见表1)且契合商品无缺规范的,可向商家倡议七天无来由退货或换货申请。

  第二条
选择无来由退货或换货的消耗者该当自收到商品之日起七天内向天猫商家发出退货或换货关照。七天时代自物流显现签收商品的越日零时开端算,满168小时为7天。

  第三条 消耗者退回的商品该当无缺(详见表2)。

  第四条
天猫请求撑持七天无来由退换货的商品,商家双方或生意两边商定不撑持七天无来由退换货的举动无效。鼓舞商家向消耗者供给更优于天猫请求的七天无来由退换货政策。

  第五条
消耗者停止七天无来由退换货时,若商品商家包邮,消耗者仅承当退回运费;若商品未有包邮或商品系商家附前提包邮的,消耗者局部退货致使无法知足包邮前提的,由消耗者承当一切邮费。两边还有商定的,从其商定。

  消耗者存在滥用会员权益举动的,一切运费均由消耗者承当。

  第六条
在“淘宝特价版”成交的“淘宝超值优选”商品,撑持七天无来由退货,暂不撑持七天无来由换货,细致标准以《“淘宝超值优选”市场办理标准》或《“淘宝超值优选”市场营销勾当办理标准》为准。

  第七条
本法则自2017年3月22日初次见效。天猫消耗者“七日无来由退换货”举动发作在本法则修订见效从前的,合用那时的法则;发作在本法则修订见效今后的,合用本法则。

  表2:商品无缺规范

  一、通用规范

  1、商品可以坚持原有质量、功用。消耗者该当确保退回商品和相干配(附)件(如吊牌、阐明书、三包卡等)齐备,并坚持原有质量、功用,无受损、受污、刮开防伪、发生激活(受权)等景象,无难以规复原状的表面类运用陈迹、不公道的小我数据运用陈迹;

  2、消耗者基于检验需求而翻开商品包装,大概为确认商品的质量、功用而停止公道的调试不影响商品的无缺。对超出检验和确认商品质量、功用需求而运用商品,招致商品代价贬损较年夜的,视为商品不无缺;

  3、商品包装作为商品的需要构成局部,其缺损情况易招致商品代价贬损,故退回时应确保商品包装完好。局部具有特订价值或功用的特别商品包装,可依商家事前明显昭示的包装维护请求处置。

  (1)普通商品包装的完好规范:

  商品原包装未缺掉,包装团体构造完好。但在包装运输或拆卸历程中发生的难以防止的形态转变,如适度的变形、污渍、部分破坏等,不认定其影响商品包装完好。

  (2)特别商品包装的维护请求:

  若商品包装客不雅上确有防伪性、独一性、珍藏留念代价或另附昂贵代价等特别附加代价或功用,商家可在公道规模内提出特定的包装维护请求。关于公道可行的包装维护请求,做生意家事前明显昭示后,消耗者应予积极慎重维护。若该类包装破坏水平足以形成代价贬损或功用损失,可认定其商品代价贬损。

  若商家未经事前明显昭示提出包装维护请求,则按照普通商品包装的完好规范处置。

  若商品包装并不具备上述特别性,则按照普通商品包装的完好规范处置。

  诠释:

  A:若何做到“明显昭示”?即经过两边通用且易用的联结体例或信息展现渠道,接纳夺目的体例提醒消耗者该当留意的特别商品包装维护请求,详细体例包罗不限于:

  1)在商品描绘页面运用夺目的字体、易被阅读的便当位置作出提醒;

  2)经过旺旺奉告消耗者;

  3)在发货包裹上粘贴夺目提示。

  B:若何了解“特别商品包装的维护请求”?珍藏留念性、防伪独一性、珍贵高代价性商品包装如若呈现破坏会形成商品代价的团体贬损,但消耗者一定知晓该类特别商品包装的维护请求,以是需求商家事前对相干请求停止阐明;但阐明的内容不得限定消耗者对商品自身根本的检验和检视权益。

  如:

  案例一:某数码商品外包装为防伪独一性包装,且外包装盒贴有封条,封条不撕毁则无法掏出货色,若商家请求消耗者不得撕毁封条,封条撕毁则不撑持七天无来由退货;此请求限定了消耗者根本的检验权益,视为不公道请求。

  案例二:商家发货时,运用消费厂商原包装发货(非商家或物流自行二次封装)或消耗者签收时,外包装曾经存在破坏景象的,若商家仍然请求消耗者退货时外包装不得有破坏,则该请求被视为不公道请求。

  C :“商品包装”:系指商品厂商施行的出厂规范包装,不含商家或物流另行二次封装。

  4、赠品丢失或破坏、发票丢失不影响商品退货;赠品破坏或丢失作折价处置,发票丢失由消耗者承当响应税款;

  5、食物(含保健食物)、化装品、小我照顾护士用品、医疗东西、计生用品、成人用品、图书、婴儿尿片、音像成品外包装被一次性密封的,不得拆封。

  “密封”系指:商品外包装被消费厂商加以了封条(签)或团体塑(密)封的包装办法。

  天猫请求撑持七天无来由退换货的商品,商家双方或生意两边商定不撑持七天无来由退换货的举动无效。本次法则将于8月21日正式见效。

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