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《淘宝数字娱乐市场管理规范》及相关规则变更,8月30日正式生效

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  为了维护和保证淘宝数字文娱市场次序,进一步标准卖家的举动,
明白淘宝网卖家在数字文娱市场的运营请求,特对《淘宝数字文娱市场办理标准》及相干法则做进一步优化和调解。

  《淘宝网数字文娱市场办理标准》变卦后

  第一章 概述

  第一条【目标及根据】为维护淘宝网数字文娱市场正常运营次序,促进其安康开展,保证淘宝网数字文娱市场买卖两边的正当权益,依据《淘宝平台效劳和谈》、《淘宝法则》等相干规则,拟定本标准。

  第二条【类目规模】淘宝网数字文娱市场下设三个一级类目,别离为“收集游戏点卡”、“腾讯QQ专区”、“网游配备/游戏币/账号/代练”。

  第三条【效能级别】本标准是《淘宝法则》的有用弥补。本标准已有规则的按本标准实行,本标准未规则的依照《淘宝法则》等相干法则、和谈实行。

  第二章 准入

  第四条【准入】淘宝网卖家须同时契合以下前提,方可入驻淘宝网数字文娱市场:

  (一)参加淘宝网消耗者保证效劳;

  (二)普通违规举动累计扣分未满十二分;

  (三)严峻违规举动(除出卖冒充商品外)累计扣分未满十二分;

  (四)出卖冒充商品累计扣分未满十二分;

  (五)公布的商品属于《淘宝网数字文娱市场需供给官方受权的商品目次》的淘宝网卖家,需供给以厂商为受权来历的受权文书。

  第三章 运营及违规处置

  第五条
【类目专营】淘宝网数字文娱市场实施专营制,卖家入驻后,能够在“收集游戏点卡”、“腾讯QQ专区”、“网游配备/游戏币/账号/代练”三个一级类目中自行选择一个或多个类目运营,不成公布三个类目之外的其他商品。

  第六条 【商品公布】卖家除须恪守《淘宝禁售商品办理标准》及《淘宝法则》中关于商品公布的相干规则外,还须遵照以下公布请求:

  (一)依据商品性子将商品公布在对应的类目,数字文娱市场下可公布假造货泉充值、游戏假造物品/效劳、交际会员等商品。

  (二)公布收集游戏点卡、腾讯QQ类商品时需照实描绘商品信息,信息中不得呈现限定买家购置数目及不得强迫买家在购置前与其联络的描绘。

  第七条【买卖举动标准】为确保杰出的买卖次序,保证买卖两边的权益及买卖体验,卖家除须恪守《淘宝法则》相干规则外,还须恪守以下标准:

  (一)卖家该当运用正轨货源、合理渠道停止效劳及充值。

  (二)卖家应确保库存真实精确,不得因库存缘由回绝实行买卖。

  (三)卖家应积极相应并妥帖处置买卖纠葛。

  第八条【充值体例】收集游戏点卡和腾讯QQ专区类面前目今,包罗平台代充、卖家代充和主动发货三种体例。

  第九条【评价】淘宝网卖家除须恪守《淘宝网评价法则》的相干规则外,卖家在数字文娱市场订单对应的评价信誉积分将零丁累计。卖家一旦退出数字文娱市场,其在数字文娱市场运营时代订单对应的评价信誉积分不计入店肆评价信誉积分,再次进入数字文娱市场,原订单对应的评价信誉积分将追溯累计。

  第十条 淘宝网卖家未依照准确类目公布商品的,将依照《淘宝法则》中“滥发信息”的相干规则停止处置。

  第十一条 淘宝网数字文娱市场将针对下列景象对卖家停止违规处置:

  (一)违背第六条(二)的,情节普通的,删除商品;情节严峻的,删除商品且清退数字文娱市场。

  (二)违背第七条(一)的,情节普通的,删除商品;情节严峻的,删除商品且清退数字文娱市场。

  (三)违背第七条(二)发生年夜量退款的,删除商品。

  (四)根据《淘宝网假造/效劳市场效劳评级分数阐明》,对分歧效劳评级分数的卖家采纳响应的管控办法,包罗但不限于店肆屏障、全店或单个商品屏障、全店或单个商品降权、买卖账期耽误、清退出淘宝网数字文娱市场等。

  第四章 清退

  第十二条【自动退出】淘宝网卖家需知足入驻数字文娱市场已满72小时,方可自动退出数字文娱市场。

  第十三条【清退】卖家若发作以下任一景象,将被淘宝网数字文娱市场清退,被清退的卖家,将被制止在数字文娱市场公布商品,同时已公布商品全数下架。

  (一)违背本标准第四条准入请求的;

  (二)违背本标准第十一条被清退的;

  (三)卖家效劳评级分数到达《淘宝网假造/效劳市场效劳评级分数阐明》中清退规范的;

  第十四条 【退出再入驻】卖家退出再入驻须契合以下前提:

  (一)自动退出数字文娱市场的卖家180天前方可再次入驻数字文娱市场;

  (二)被清退的卖家(因无消耗者保证效劳被清退除外),自清退之日起六个月前方可再次提交入驻申请;

  (三)被清退次数累计达两次的(因退出消耗者保证效劳被清退的除外),永世制止入驻;

  (四)因无消耗者保证效劳被清退的卖家,自参加消耗者保证效劳后即可提交入驻申请。

  第十五条 本标准自2012年2月16日首先次见效,自2018年8月30日最新修订并见效。

  第十六条
淘宝网数字文娱市场卖家的举动,发作在本标准见效之日前的,合用《淘宝法则》及之前淘宝网数字文娱市场相干法则;发作在本标准见效之日后的,合用本标准。

  淘宝网数字文娱市场办理标准界说表

  1、淘宝网数字文娱市场:是为淘宝会员供给各种游戏充值、道具买卖及其他增值营业的收集买卖市场。

  2、
平台代充:淘宝网充值平台卖家的充值体例。买家付款后,体系主动将订单信息传送给供给商,供给商将主动给买家充值,供给商向充值平台返回充值胜利信息后买卖状况变动为“卖家已发货”的充值体例。

  3、卖家代充:淘宝网卖家的充值体例。卖家经过其他线下体例为买家供给充值效劳的充值体例。

  4、主动发货:指买家拍下商品完成付款后,买卖状况马上会变卦为“卖家已发货”,同时体系会主动发送卡号和暗码,由买家本人提取并运用。

  今朝合用于淘宝网的收集游戏点卡、腾讯QQ专区、网游配备/游戏币/帐号/代练类面前目今的局部二级类目标商品。

  淘宝网数字文娱市场的淘宝网卖家运营前述撑持主动发货类目标商品且开通主动发货权限,方可运用主动发货体例。未开通主动发货权限的,暂无法公布主动发货类商品。

  《淘宝网数字文娱市场办理标准》施行细则变卦后

  一、公布的商品属于《淘宝网数字文娱市场须供给官方受权的商品目次》的淘宝网卖家,需供给以厂商为受权来历的受权文书。提交受权进口是什么?

  相干受权请提交至邮箱:shenghuoyule@service.taobao.com;邮件题目须以“会员名+数字文娱(XX产物如:优酷)官方受权”方式。

  受权内容须包罗“受权方、被受权方(卖家会员名)、卖家认证主体姓名及身份证号、受权有用期、受权规模”,并加盖受权方条约专用章。邮件需抄送受权方对应营业担任人邮箱,并附带受权方对应职员座机及手机联络体例。

  二、淘宝网卖家若何入驻数字文娱市场?

  契合《淘宝网数字文娱市场办理标准》相干准入请求,下架非数字文娱市场商品,方可入驻淘宝网数字文娱市场。入驻淘宝网数字文娱市场的淘宝网卖家只能在数字文娱市场下公布商品,数字文娱市场三个类目包罗腾讯QQ专区、收集游戏点卡、网游配备/游戏币/账号/代练;

  淘宝网数字文娱市场类目分别规范如下:

  1、“收集游戏点卡”、“腾讯qq专区”为充值范例商品类目,一切以充值体例取得的商品/效劳,均应公布在此类面前目今对应的二三级类目。比方点卡、包月效劳等充值类商品。

  2、“网游配备/游戏币/账号/代练”为效劳范例商品类目,一切经过卖家小我举动取得的或具有本性化特性的商品/效劳,均应公布在此类面前目今对应的二三级类目。比方玩家小我之间的游戏配备/点卡/游戏币买卖/代练效劳/激活码等。

  三、第八条,若何辨认商品的充值体例?

  1. 充值体例为平台代充的商品,带有“”标识。

  2. 充值体例为主动发货的商品,带有“”标识。

  四、第九条中,“淘宝网卖家除需恪守《淘宝网评价法则》的相干规则外,卖家在数字文娱市场订单对应的评价信誉积分将零丁累计。卖家一旦退出数字文娱市场,其在数字文娱市场运营时代订单对应的评价信誉积分不计入店肆评价信誉积分,再次进入数字文娱市场,原订单对应的评价信誉积分将追溯累计。”,这段内容若何了解,举例阐明:

  淘宝网卖家进入数字文娱市场后,运营时代订单对应的评价信誉积分,只要在数字文娱市场运营时代计入店肆评价信誉积分,卖家一旦退出数字文娱市场,数字文娱市场运营时代订单累计的评价信誉积分不计入店肆评价信誉积分,若再次进入数字文娱市场,原累计的评价信誉积分将追溯累计。

  出格阐明:若订单的创立时候在数字文娱市场运营期,其对应的信誉积分见效时候在退出数字文娱市场后,此局部订单对应的评价信誉积分,在卖家退出数字文娱市场后不累计到店肆评价信誉积分,只要卖家再次进入数字文娱市场才管帐入店肆评价信誉积分。

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  五、该标准中提到的 “效劳评级分数”指的是什么?分歧分数对卖家有什么影响?

  效劳评级分数:是指依据卖家主营类目,综合卖家近30天的店肆运营状况(如发货时效、消耗者称心度、运营违规举动等)和售后效劳状况(如退款纠葛率、退款相应度、投诉量等)等指标,对卖家的综合效劳才能停止评价的分数。

  卖家效劳评级分数可在卖家体检中间检察。

  淘宝网数字文娱市场效劳评级分数对应措置办法请查阅:《淘宝网假造/效劳市场效劳评级分数阐明》

  值得留意的是《淘宝网数字文娱市场须供给官方受权的商品目次》除了新增App store应用(包罗游戏)充值效劳及App
store充值卡(包罗实体卡和电子兑换码)外,原《关于淘宝网手游第三方代充效劳的办理通知布告》掉效。

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