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天猫新增喵供质量保障规范,8月31日正式生效!

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  为了晋升消耗者在天猫购物的售后效劳体验,天猫新增《天猫喵供质量保证标准》。变卦法则将于8月31日正式见效。

  一、界说

  1、喵供,是指契合原产地农产物优品规范、契合供给链管控规范的精选优质农产物。消耗者签收时商品产地、商品性状、感官指标、优品限值等质量指标应契合该品类的质量答应。质量答应可分为产地符合答应与其他质量答应,消耗者可经过商品详情页“臻选成果”查询质量答应(如下图)。

  2、“喵供”标识是指:商品详情页有下图标识的商品。

  二、质量保证

  1、商家该当实行喵供质量答应但未实行的,须按下述体例赔付消耗者:

  1) 消耗者收到商品产地与答应产地不符的,商家需向消耗者退还商品的实践成交金额,并向消耗者付出商品实践成交金额的十倍作为补偿;

  2) 除上述景象外,其他单项质量答应不符比例超越20%的,消耗者无需退货,并可获全额退款;

  3)若各赔付场景同时触发,以最高赔付规范实行。

  2、商家以喵供规范向消耗者赔付后,该未实行喵供质量答应的景象,不再属于《天猫法则》中违犯答应、描绘不符的投诉受理规模。

  三、消耗者须知

  1、消耗者享用喵供质量保证须同时知足:

  1)消耗者购置含有“喵供”标识的商品;

  2)消耗者须在签收商品后,如若发明商品存在与质量答应不符合的情形时,该当实时倡议换货或退款申请并供给有用凭据,有用凭据包罗但不限于:商品较着毁伤、蜕变、腐朽的细节实摄影片、商家供认商品题目的旺旺谈天记载截图等。

  注:一切凭据需上传原图,内容真实有用,凭据需未经涂改、未有增删等陈迹,不然视为无效凭据,其他细节以对应品类争议处置标准处置。

  2、消耗者有滥用会员权益,损伤别人正当权益、波折淘宝运营次序举动的,将不享有本条目的相干权益保证。

  四、效劳投诉途径

  1、无线端: 翻开手机淘宝app,点击【我的淘宝】-【我的订单】页面找到该笔订单,点击【退款】,选择效劳范例和退款缘由。

  2、电脑端:【我的淘宝】-【已买到的宝物】页面找到该笔订单,点击【退款/退货】,选择效劳范例和退款缘由。

  五、附则

  本规范中有规则的景象,依照本规范相干内容实行;本规范无特别规则的,按《淘宝平台争议处置法则》实行。

  小编提示大师必然要认真阅读法则,并不是天猫一切的商品都含有“喵供”,没有“喵供”标识的商品将不享有以上法则的相干权益保证。

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