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天猫新增保值回购服务规范,9月14日生效

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  天猫保值回购权益标准,是由天猫考核入驻天猫平台的收受接管商,经过天猫平台向消耗者供给保值回购权益时需求恪守的标准。天猫可依据国度法令律例转变及维护买卖次序、维护用户权益需求,不时修正本标准,并经过在天猫法则公示或其他有用的体例对收受接管商、用户停止关照。

  一、权益界说

  1.保值回购:天猫会员在天猫平台购置带有“保值回购”或效劳标识的手机商品,在权益有用期内,可进入订单详情页提交该商品回购的申请。契合回购规范(见底部附表)的商品,天猫协作收受接管商将按保值回购权益答应的回购代价予以收受接管。如用户的淘宝账号因任何缘由被刊出、冻结无法正常运用的,则响应保值回购权益掉效。

  2.
权益有用期:从商品确认收货日后的第366天至第395天内(即一年后的30天内)可在订单中倡议保值回购申请。回购胜利后则代表权益已运用,权益倡议进口封闭。过期未运用则权益取消。

  3.
回购体例:在权益有用期内,经过已购置的宝物订单详情页在线上倡议申请,天猫受权的收受接管商将布置快递上门取件或收受接管商直接上门取件,如用户选择自行联络快递邮寄,需联络收受接管商(客服德律风:4006612099)确认。

  4.回购金额计较:用户下单实践付出价钱*答应的扣头率。如:下单实践付出8000元,答应的扣头率为7折,则回购金额为:8000*0.7=5600元。

  5.回购款付出:旧机回购验机完毕后,收受接管商向用户付出旧机回购款。

  6.统一用户,是指淘宝账户、付出宝账户、收货人姓名、细致地点、联络体例等与用户身份相干的信息,此中恣意一项或数项存在不异、类似、经过特定标志构成批量信息、或其他非真实有用等景象的,均将被认定为统一用户。

  二、权益申请前提

  1.统一用户,单笔订单购置多件商品的,则用户每次仅能倡议单件商品的回购申请,完成回购后,方可倡议第二次回购申请。

  2.统一用户,就带有保值回购权益的商品订单倡议并完玉成部或局部退货的,则保值回购权益将全数无法享用。

  3.回购的商品需与购置时的商品分歧,若用户寄回的商品与订单商品纷歧致,则收受接管商可回绝该回购买卖。

  4.回购的商品需供给该商品购置所附带的发票,与回购商品同时寄回给收受接管商;电子发票可打印或以电子文件的方式供给,发票丢失、非订单商品对应的发票、子虚发票等发票非常状况,收受接管商有权回绝该回购买卖。

  三、营业时效保证

  1.验机时效保证:收受接管商准绳上应在收到旧机的48小时内验机检测终了。

  2.回购款发放时效保证:收受接管商将在验机完成后的48小时内把回购款发放至用户付出宝账户。

  3.用户自寄时效:用户提交回购申请订单后,收受接管商10天内未收到旧机,经收受接管商短信或德律风关照,用户无特别反应,则收受接管商有权封闭该订单。

  四、操纵流程

  五、消耗者须知

  1.回购款发放法则

  假如收受接管商检测成果契合保值回购规范,则检测完成后48小时内付出回购款。假如收受接管商检测成果不契合保值回购规范,收受接管商将德律风联络与用户确认,阐明状况,用户能够选择退回击机,大概收受接管商与用户协商价钱收受接管,响应保值回购权益不再享用。

  2.买卖逆向流程阐明

  一旦用户已与收受接管商确认回购买卖,回购订单实行终了的,将无法退还机械(包罗一同邮寄的相干一切配件)或打消回购申请。

  如用户在提交回购申请后订单实行终了前拟打消订单的,收受接管商将旧机以及原包装经过快递邮寄给用户。

  3.检测历程中能否需求拆机的阐明

  收受接管商收到旧机,检测的历程中为了确认机械能否存在进水和拆修等状况,关于iPhone手机大概会翻开机械后盖或前盖停止查抄。

  4.旧机货色措置的阐明

  买卖完成后,收受接管商将对旧机停止数据格局化,对旧机数据不作保存和备份,并对旧机享有措置权。

  5.选择上门取件体例停止买卖,快递费的承当题目

  无论买卖能否胜利,快递寄送所发生的双向物流用度,均由收受接管商承当。在此历程中发生的相干运费实报实销,最高承当25元运费;邮寄机械请选择快递到付,用户寄出时发生的包装用度和保价用度,需用户自行承当;寄送高仿机、盗窟机、有暗码却无法排除的机械发生的邮费由用户自行承当。

  6.验机费,由收受接管商全额承当。

  7.用户机械寄出之后的保证

  (1)机械平安保证:收受接管商是和公安联网,而且正当存案的,假如有任何题目收受接管商会在第一时候经过收集停止报案。

  (2)隐私平安保证:为保证用户的隐私数据的平安,完成买卖后,收受接管商将以国际抢先的数据烧毁规范对电子产物停止专业的数据肃清效劳,清算历程全程录像监控,清算体例包罗但不限于以下内容:肃清电子产物统统相干账号及暗码;规复出厂重置电子产物,并经过信息反复掩盖手艺保证信息不成规复;查抄、肃清并烧毁电子产物附带的存储卡、SIM卡等任何存信息存储卡。

  六、客服咨询

  若有疑问,可点击保值回购详情页内的“有题目,找小蜜”,或在周一至周日9:00至19:00(不含春节法定节沐日)拨打客服德律风4006612099停止咨询。

  附表:保值回购验机规范

  值得留意的是,上述标准请求中,回购的商品需求与购置时的商品分歧,假如分歧,收受接管商能够回绝该回购买卖。回购的商品需求供给该商品购置所附带的发票,与回购商品一同寄回给收受接管商。

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