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飞猪旅行集市新增船票及旅游服务类商品保障标准,官方公告!

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  为维护推送卖家为消耗者供给更优质的效劳,保证消耗者购物体验,飞猪拟修订《飞猪游览集市办理标准》、《飞猪游览集市效劳保证规范》,新增“船票”、“旅游效劳”类目商品的消耗者保证规范。

  《飞猪游览集市办理标准》变卦后

  第十六条【订单见效】度假商品订单见效的规则如下:

  (一)“境内自在行”、“境内邮轮”、“境外玩乐套餐”、“潜水/岸潜/船潜”、“境内周边游”、“游览摄影/婚纱拍照”、“美食卡券/旅店餐饮卡券”、“船票”类目商品订单:

  1、即时确认商品,买家付款后订单见效。

  2、二次确认商品,买家付款且卖家信面确认后订单见效。

  (二)“用车/空中大众交通”类目商品订单见效规则如下:

  1、“租车/租车自驾游” 、“接送(机场/点对点/拼车)”、“专项用车效劳”类目商品(以下简称“游览用车商品”)的订单:

  (1)卖家未发货的订单,卖家需在买家付款后24个事情小时内联络买家,两边书面确认用车相干信息(包罗但不限于用车日期、用车人信息)后订单见效;卖家在前述时候内未联络买家的,买家付款之时起24个事情小时后订单见效。

  (2)除前1项外的订单,卖家发货之时起订单见效。

  2、“巴士/地铁/交通卡/一卡通”类目商品的订单见效规则如下:

  (1)电子票商品,买家付款且卖家确认后订单见效,卖家在发车2小时前未确认的,订单默许见效。

  (2)非电子票商品,买家付款后订单见效。

  (三)“境外火车票”类目商品的订单:

  买家付款且卖家确认出票后订单见效,卖家在指按时间内未确认的,订单默许见效。

  (四)除以上类目外的其他度假类目商品的订单,买家付款后订单见效。

  (五)卖家与买家关于订单见效时候还有商定的,则以两边商定为准。

  卖家违背前述任一规则的,依照《淘宝法则》“违犯答应”的相干规则停止处置。

  《飞猪游览集市效劳保证规范》变卦后

  《飞猪游览集市消耗者保证规范》为协助卖家为买家供给优质的商品和效劳,维护平台正常运营次序,特拟定本规范。

  《飞猪游览集市度假商品效劳保证规范》变卦后

  该规范合用于“度假线路/签证送关/旅游效劳”类目(但不包罗“外洋票务(景点/赛事/表演)”类目)、“境内周边游”类目商品的买卖。

  一、订单见效后,因卖家缘由变动订单的,依照以下规范停止处置:

  (五)卖家未经买家信面赞成,变动“旅游效劳”类目商品订单的,应向买家付出违约金,违约金金额为订单金额的5%(但最低不少于5元)。

  (六)卖家未经买家信面赞成,变动“船票”类目商品订单的,须向买家付出违约金,违约金金额为商品实践成交金额的30%(但最高不超越500元)。

  二、订单见效后,因卖家缘由打消订单的,依照以下规范停止处置:

  (九)卖家打消“旅游效劳”类目商品订单的,应为买家退款,并向买家付出违约金,违约金金额为订单金额的5%(但最低不少于5元)。

  (十)卖家打消“船票”类目商品订单的,应为买家退款,并向买家付出违约金,违约金金额为商品实践成交金额的30%(但最高不超越500元)。

  别的,本次法则变卦《飞猪游览集市效劳保证规范》将改名为《飞猪游览集市消耗者保证规范》,法则将于2018年9月28日正式见效。

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