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天猫预约安装服务规范变更,9月27日正式生效

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  为更好地晋升用户在天猫购置大师电后的售后装置效劳体验,天猫特推出“0元装置”效劳,消耗者无需向商家或效劳商付出任何与装置相干的用度即可享用装置效劳。天猫拟对《预定装置效劳标准》的内容停止调解。

  变卦详情如下:

  一、效劳界说

  1、“预定装置”效劳:是指消耗者购置天猫电器城带有“”或“”标识的商品后,商家拜托效劳商将在消耗者签收商品(签收时候以物流官方签收信息为准)后的24小时内自动联络消耗者确认上门装置时候及地点,并在两边商定日期当天完成上门装置的效劳。

  2、“0元装置”效劳:若消耗者购置天猫大师电“0元装置”勾当页面展现的带有“预定装置”效劳的商品,则就其享用的“预定装置”效劳,消耗者无需向商家或效劳商付出任何与装置相干的用度。

  二、效劳保证

  2、消耗者购置知足“0元装置”效劳前提的商品,若商家或效劳商向消耗者收取装置相干的用度,则商家或效劳商需返还向消耗者收取的一切装置用度并补偿相称于其向消耗者收取用度一倍的金额。

  四、装置效劳用度阐明

  2、0元装置:

  如消耗者购置契合天猫大师电“0元装置”效劳前提的商品,

  详见页面https://pages.tmall.com/wow/act/20256/wygjj?wh_weex=true&wh_biz=tm,则商家或效劳商将不得向消耗者收取任何与装置相干的效劳用度,包罗长途费、高空功课费、一次打孔费、加长管线费、泄电维护开光费、喷塑支架费。

  六、效劳途径:

  1.预定途径

  以下预定途径任选其一即可:

  消耗者在“我”-“全数订单”-“装置进度”-“选择上门时候”。

  消耗者拨打品牌外包装上的400品牌热线停止上门时候的预定。

  效劳商拨消除费者德律风,与消耗者预定上门时候。

  2.投诉途径

  手机端:“我”-“全数订单”-“装置进度”-“点此乞助”。

  假如效劳商回绝实行或未按效劳时效答应实行预定装置效劳,每个子订单需向消耗者付出必然的违约金,该违约金以现金体例直接付出到买家的淘宝账号所绑定的付出宝账号中。

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