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天猫新增极速安装服务规范,官方公告

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  一、效劳界说

  1、“极速装”效劳:指定效劳地区内的消耗者购置天猫带有“”标识的空调后,若消耗者在16点前与效劳商停止效劳的预定且商品已签收(签收时候以物流官方签收信息为准),可享用效劳商供给预定当天或预定后的第二天24点条件供上门装置的效劳。

  2、效劳时候:周一至周日08:00:00至18:00:00(不含法定节沐日)。

  3、效劳时效答应:效劳地区内,效劳商答应在消耗者签收商品且预定胜利的指按时间上门并完成装置效劳。若消耗者在16点行进行预定,撑持消耗者签收(签收时候以物流官方签收信息为准)的预定当天或预定后的第二天24点前上门装置。

  二、效劳保证

  效劳商回绝实行或未按效劳时效答应实行“极速装”效劳的,每个子订单需向消耗者付出30元的违约金,该违约金以现金体例直接付出到消耗者淘宝账号所绑定的付出宝账号中。

  三、效劳操纵流程

  四、装置效劳用度阐明:

  1. 装置效劳用度由效劳商在完成上门装置后,依照品牌商同一收费规范向消耗者停止收取。

  2.
如因消耗者的装置情况、效劳需求等,装置历程中需求运用超出机械原配以外的资料或特别效劳项目(如:长途费、高空功课费等),大概消耗者需求效劳商供给装置效劳外的别的效劳(资料)项目,效劳商将依照品牌商同一收费规范向消耗者收费。

  3. 细致收费规范可联络品牌客服热线停止核实。

  五、特别阐明:

  1.如消耗者不需求
“极速装”效劳的,在效劳商自动联络消耗者大概消耗者自立预定时,消耗者可请求其他上门装置时候或打消该效劳;若效劳被打消,消耗者如后续需求装置效劳的,可自行致电品牌客服热线停止申请。

  2.“极速装”效劳完成后,消耗者能够在7天内就效劳停止评价,过期未操纵评价,则默许好评。

  3.如存在以下特别景象的,效劳商将不承当回绝实行或未按效劳时效答应实行“极速装”效劳的义务:

  1)因消耗者缘由(变动收货地点、地点不详、地点错误、联络不上、请求脱期装置或打消装置、上门装置前商品订单已提交退货申请,装置情况不契合装置规范等)招致耽搁装置或无法装置的;

  2)如消耗者指定的装置地点不契合极速装的前提的(如装置地点在特定地区,如当局构造、司法机构、军事办理区、军校、海关统领地区、黉舍、偏僻地域等,而无法供给极速装的景象);

  3)新疆、西藏、甘肃、青海、宁夏、内蒙、云贵川(局部偏僻地域)和海岛地域不供给极速装效劳,除以上地域外的地级市的主城区均撑持极速装效劳;

  4)若消耗者在电脑端大概手机端可自助点选的装置时候为签收当天及第二天均不成选,则暗示当天和第二天的装置工大家力均已饱和,效劳商将无法供给极速装的效劳;

  5)因不成抗力要素招致耽搁装置或无法装置的。“不成抗力”指不成预见、不成防止或不成克制的客不雅状况以及其他影响装置时候、形成装置耽误的客不雅状况,包罗但不限于天下性或地区性空中或空中交通体系管束或中缀(如气候缘由等)、或通信体系滋扰或毛病、或当局举动、战役、地动、台风、大水、火警、年夜雾、年夜雨等其他相似事情。

  六、效劳途径:

  1.预定途径

  以下预定途径任选其一即可:

  1)消耗者在“我”-“全数订单”-“装置进度”-“选择上门时候”。

  2)消耗者拨打品牌外包装上的400品牌热线停止上门时候的预定。

  3)效劳商拨消除费者德律风,与消耗者预定上门时候。

  2.投诉途径

  手机端:“我”-“全数订单”-“装置进度”-“点此乞助”。

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