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淘宝新增“免费换新”服务标准,10月16日生效!

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  为了给消耗者供给更好的售后效劳,卖家可自立参加“免费换新”效劳,在答应的效劳时代内为消耗者免费改换全新同款商品或同品牌同品类等值商品。故淘宝网对新增《淘宝网“免费换新”效劳规范》公然收罗定见。

  审议内容

  《淘宝网“免费换新”效劳规范》新增

  第一条【界说】“免费换新”效劳,是指买家购置带有“免费换新”效劳标识的商品后,当商品主体存在指定规模内的题目时,卖家须在答应的效劳时代内为买家免费改换全新同款商品或同品牌同品类等值商品。

  第二条【卖家效劳参加】

  卖家可选择公布在以下一级类目标商品参加“免费换新”效劳:

  “厨房电器”、“糊口电器”、“小我照顾护士/保健/推拿东西”、“影音电器”、“美容美体仪器”
、“办公装备/耗材/相干效劳”、“电子辞书/电纸书/文化用品” 、“包装”、“电脑硬件/显现器/电脑周边”。

  胜利参加该效劳的商品将在商品详情页展现效劳标识。

  第三条【买家申请前提】买家须同时知足以下前提,方可申请“免费换新”效劳:

  (一)买家购置的商品含有“免费换新”效劳标识,且商品主体存在指定规模内的题目的;

  (二)买家须在卖家答应的效劳时代内按请求申请免费换新效劳,并供给对应的订单信息和商品毛病的图片凭据;

  (三)买家申请效劳的商品未实行过“免费换新”效劳,且未完玉成部或局部退款的;

  (四)买家申请效劳的商品未颠末非品牌官方售后维修的。

  (五)买家须将原商品主体及配件、发票均寄回给卖家。

  第四条【卖家效劳请求】参加“免费换新”效劳的淘宝网卖家,须为知足前提的买家实时免费改换全新同款商品或同品牌同品类等值商品。

  若免费改换的同款商品价钱低于原商品实践成交价钱,差价不予退还;若同款商品停产或缺货,可免费改换同品牌同品类等值商品,价钱不得低于原商品实践成交价钱,且需求买家明白赞成。

  第五条【卖家违规处置】卖家未按规则实行“免费换新”效劳答应的,淘宝网将撑持买卖退货退款,并根据《淘宝法则》违犯答应(二)对卖家停止处置,普通违规举动,每次扣4分。

  第八条【争议处置】

  (一)关于契合效劳实行规范的效劳申请,商品改换历程中发生寄送运费由卖家承当;若买家退回原商品的发货地点和接纳换新商品的收货地点,与订单收货地点纷歧致的,超出原收货地点所需求的快递用度或转寄运费由买家自行承当;

  (二)换新的商品仍呈现毛病,则依照国度三包标准或《淘宝平台争议处置法则》处置。

  如买卖两边发作争议,本规范中有规则的,优先合用本规范;本规范中无特别规则的,依照《淘宝平台争议处置法则》处置。

  第六条【卖家自动退出】卖家可自动申请退出该效劳或申请局部商品退出该效劳,退出后商品不再展现“免费换新”效劳标识,卖家也无需继承供给该效劳。退出效劳前发生的订单仍合用该效劳。

  卖家自动申请退出的,可随时申请再参加。

  法则解读:

  一、第三条“商品主体存在指定规模内的题目”“商品主体”若何了解?

  (一)商品主体:即不包罗商品配件局部,详细以商品出厂阐明书为准,如商品出厂阐明书未明白阐明的,则以该商品在淘宝的买卖快照阐明为准。若均未阐明,淘宝网将根据国度三包的相干规则或以通俗消耗者的认知程度对主配件停止辨别。

  (二)指定规模内的题目:国度法令律例规则的或厂商答应的保修规模内的、需对买家实行退货、改换、补缀任务的商品题目。

  二、“买家须在卖家答应的效劳时代内按请求申请免费换新效劳”若何了解?

  (一)“卖家答应的效劳时候”:是指自确认收货或体系主动确认收货之日起,卖家所答应的免费换新效劳有用时代。

  (二)“按请求申请”详细指什么请求?

  1、申请途径: “已买到的宝物”-“申请售后”-“换货”

  2、操纵流程:

  3、超时规则

  1)卖家应在买家倡议效劳申请之时起5天内(即120小时内)停止处置,过期未处置的,体系将默许卖家赞成免费换新效劳申请。

  2)买家应在卖家赞成效劳申请之时起7天内(即168小时内)寄出原商品并在买卖留言页面填写物流信息。

  因买家过期未停止退货、过期未提交物流信息或供给了错误的物流信息招致卖家未收到货,由买家承当买卖风险,且淘宝不再受理该效劳申请。

  3)买家可在卖家回绝效劳申请之时起7天内(即168小时内)修正效劳申请,过期未处置的,申请流程将主动封闭。

  4)买家应在卖家寄出换新商品之日起的规则收货时候内涵买卖留言页面确认能否收到,过期未确认的,将默许买家已收到换新商品。

  详细规则时候如下:

  值得留意的是,只要在规则的售后时候内买家才干换新。别的小编感觉此次新增的内容关于卖家来说不是出格友爱,关于二次出卖仍是存在影响的。此次法则变卦将于2018年10月16日正式见效。

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