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京东咚咚自动回复菜单之数据统计逻辑更新

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  为晋升商家欢迎服从,包管消耗者咨询体验,针关于咚咚主动答复菜单内,客户点击主动答复题目菜单获取到的谜底开端算作客服相应啦,那么详细怎样操纵呢?赶快跟从开淘小编一同去看看设置主动答复菜单的流程吧!

  一、上线功用阐明

  当商家设置京东主动答复菜单,客户停止在线咨询时,若客户点击主动答复菜单的题目,体系主动将谜底发送给客户,此条音讯记为客服相应,即计入欢迎量和相应时长:

  二、设置主动答复菜双方式

  1、运用店肆主账号:进入咚咚设置——客服设置——主动答复,在联系关系题目中,增添店肆常见题目以及对应对案:

  2、主账号为团队主动答复联系关系题目,供本人和子账号运用:

  3、京东子账号进入到咚咚设置——客服设置——主动答复,能够选择运用主账号设置的团队版本,也能够选择小我版本,联系关系主账号已设置的题目即可。

  三、主动答复设置小讲堂

  1、  设置途径:客服事情台咚咚设置——客服设置——主动答复。

  2、
主动答复倡议均运用此途径设置,如咨询组曾经设置提醒,倡议打消咨询组咨询提醒,防止反复。(咨询组提醒设置途径:运用主账号登录咚咚管家(http://kf.jd.com)——效劳商办理——咨询组办理——找到对应欢迎的咨询组,点击编纂即可操纵)。

  咚咚初次相应时候QA

  Q1:关于查核规范不是很分明,不理解咚咚的准确运用,如:在线时长9:00-18:00,能否挂线越长越好?

  a1:不是,只需是京东咚咚在线关于答复时候都是有请求的;在查核中效劳对效劳时长的请求为:早九到晚六,在线效劳时长=当日早九至晚十八点之间(第一个客服登录咚咚的时候,到当日末了一个客服咚咚末了下线时候,包罗客服挂起时候)。

  Q2:咚咚的体系题目仍是但愿可以更完美,手机客户端的信息不自动提醒。

  a2:IPhone版设置→①翻开京东咚咚商家版→登录并设置手势暗码→“设置“→“音讯设置”→”电脑在线时,依然提示新音讯”,②手机“设置”→找到“京东咚咚商家版”→“关照“→许可关照;

  Android版设置: ①设置许可咚咚在背景运转,点击左下快捷功用键 – 选择办理应用 – 选择运转法式 – 翻开白名单 – 选择京东咚咚商家版,
②设置音讯关照,翻开设置 – 选择应用 – 选择全数 – 翻开京东咚咚商家版 – 翻开音讯关照。

  搜刮因子中参加了店肆效劳质量,店肆效劳质量中咚咚占比最重,咚咚效劳数据中初次相应时候占比最重!咚咚查核中均匀相应时候也包罗初次均匀相应时候!初次咨询实时相应能够实时留住客户,同时初次相应时候对咨询转化率和称心度的影响很年夜!

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