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京东咚咚通讯设置及使用介绍

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  咚咚通信(即咚咚短信/德律风),能够促使商家与消耗者相同便当、进步用户体验及店肆转化、晋升商家人效、低落商家本钱,商家在咚咚事情台上可完成一键德律风/短信联络消耗者,便当快捷;那么详细怎样玩呢?一同去理解一下吧!

  价钱阐明:①通例期间为门路式充值包;②不按时促销,详细参看充值页面

  设置及运用引见:

  1、界面/位置:咚咚事情台谈天界面。

  2、运用设置三步调:开通效劳→充值→受权/设置(位置:客服管家kf.jd.com,见下文详解)

  (1)第一步,开通效劳

  Ø 账号请求:开通/充值/设置装备摆设均需运用店肆主账号;(一切京东客服子账号都能够运用)

  Ø
开通进口:咚咚事情台谈天界面德律风/短信图标,随即链到响应操纵界面;也可直接登录客服管家(网址:kf.jd.com)做设置。

  Ø  开通效劳:客服管家-咚咚德律风/短信页面,一键启用效劳

  (2)第二步,充值

  Ø 账号请求:充值需运用店肆主账号

  Ø 充值进口:同“开通效劳”,充值同样在“客服管家-咚咚德律风设置”页面操纵,点击充值.

  Ø 进入充值页面:点击“充值”后,页面链到通信才能主站.

  Ø 充值胜利:充值胜利后,在客服管家-咚咚德律风/短信设置界面革新,即可看到当前残剩分钟/条数。

  (3)第三步,受权/设置

  Ø  账号请求:德律风受权/短信设置,依然需求运用店肆主账号

  Ø  受权/设置进口:同上,客服管家-效劳商办理-咚咚德律风设置/咚咚短信设置

  Ø
受权(运用咚咚德律风):京东子账号提醒“您暂未开通权限”,即属于未受权的题目——需运用主账号受权客服账号,绑定德律风号码,即可正常运用。

  注:1、设置绑定客服的座机或手机,号码需填写准确(客户端屏障商家号码,且不会分外收费);

  2、座机不克不及是分机号;通俗座机需填写区号,不克不及呈现空格、短横等标记;

  Ø  设置短信模板:如下图,发短信处短信模板为空,即属于未设置短信模板的题目——需运用主账号设置启用短信模板,操纵见图示:

  3、运用:以上三步操纵完成,马上体验咚咚一键德律风/短信

  Ø  咚咚德律风外呼页面显现

  注:如无号码显现,因为消耗者账号即未绑定手机号码也未在本店肆下单

  Ø  咚咚德律风外呼中页面显现

  注:呼唤非常多为德律风绑定的题目,详细题目可经过最下方联络体例咨询

  Ø  咚咚短信选择页面显现

  注:咚咚短信,暂不撑持自界说/群发,后期会做优化

  Ø  短信群发及自界说短信内容

  短信群发:点击新建群发,①选择京东PIN/订单号/手机号码;②选择模板③选择署名④下发内容选择上传的文件包(先下载模板)⑤提交

  4、相干阐明:

  (1)设置权限:咚咚德律风和咚咚短信的运用权不会默许分派给客服,需求零丁设置受权客服账号;能够按咨询组团体开通受权,也可零丁为每个客服开通受权。

  (2)受权(即绑定客服德律风号码):需求设定每个客服要运用的德律风号码,能够是手机/座机,但不克不及是分机号;撑持分歧账号绑定统一号码;德律风号码需准确填写,座机号留意不克不及带空格/横杠等字符,不然会招致呼唤非常。

  (3)号码显现:咚咚德律风功用会将两边德律风号码停止躲藏,商家端展现消耗者德律风号码前三位及后四位,其他星号躲藏;消耗者端不会展现商家绑定号码(商家不用担忧私家德律风泄漏;同时,消耗者也无法回拨),显现为消耗者地点地域号的座机号码;咚咚短信发送只消耗者端,显现为“1069”开首的号码。

  (4)打标:正常状况下,消耗者方来电显现为消耗者地点地域号的座机号码;对方手机有阻挡软件的状况下(下图左),来电被达标为“京东商家”字样,不会被软件阻挡为骚扰德律风;

  (5)付出:今朝不撑持货款付出,可依据页面指导,运用其他线上付出体例;

  (6)发票:用店肆主账号登录操纵,在充值页上一级页面能够检察订单并选择申请发票;①商家开具通俗发票,直接选择电子发票即可。②商家开具京东发票按请求填写后,发票会在一周摆布寄出。

  (7)用度:消耗者侧不收费;商家侧的座机/手机不会再分外收费,只会从购置的语音/短信包中扣除响应的通话时长和短信条数;且充值后没有运用刻日。供给商账号:运用供给商主账号能够开通咚咚通信效劳,店肆主账号暂不克不及用(触及“一品多商”等题目)。

  末了说一点关于装备的工作:外呼需绑定手机/座机号,如正常用手机/座机拨打德律风一样,不需分外置办耳麦装备。今朝接纳“双呼”形式,即运营商倡议呼唤,先呼主叫方(商家),主叫接听后再呼被叫方(消耗者)。

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