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京东小智新功能:自动转人工和人工直连怎么用?

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  列位卖家伴侣,不晓得大师有没有留意到京东小智更新了两个全新功用-主动转人工和人工直连,那么必定有卖家伴侣不分明这两个功用有什么用,下面闪开淘小编跟大师细致的引见一下吧!

  【主动转人工】旨在进步客户在转人工时的客户体验,当小智答复不了客户题目时,不弹出任何转人工话术和按钮,也不需求客户任何操纵,客户直接被带到人工客服处置,完成用户体验上的无缝跟尾;

  【京东客服人工直连】则能够把特定庞大场景下的咨询直连到人工客服处置。

  功用页面:设置-效劳设置-欢送语卡片题目设置下方,如图:

  倡议您把转人工话术改为下面模板相似的方式,即在之前转人工话术的根底上添加转人工后到留言的状况提醒:

  京东客服离线主动答复语:您好,您的题目小智临时未收录谜底,请点击下方“联络人工客服”按钮,就可转接人工客服为您处置了哦。假如没有人工客服在线,您能够先留言,人工客服上线后会答复您的题目呢;

  订单查对卡片以及主动答复和快捷短语团队功用开端上线,协助商家晋升店肆客服查对订单的触达时效,晋升操纵便利性。

  1、订单查对卡片是什么?

  消耗者下单且付款后,体系主动给消耗者弹出确认订单的咚咚音讯;

  消耗者点击“修正”后客服收到修正订单的音讯,需实时咚咚答复(留意:需求客服在商家背景修正订单信息);

  消耗者点击“确认“后,音讯主动触达至商家咚咚(无需答复),消耗者看到“【确认】订单信息已确认”。

  2、订单查对卡片包罗哪些订单?

  今朝撑持用户已下单并付款的订单;

  咨询订单和静默订单均能够发送音讯给消耗者确认。

  3、订单查对卡片若何运用?

  京麦咚咚事情台左下角 主菜单→设置→客服设置→主动答复;

  用主账号在京麦咚咚事情台设置开启或封闭智能订单确认卡片功用。

  留意:消耗者点击修正地点将会发送给客服,今朝暂不撑持体系主动修正,客服需在商家背景停止修正。

  末了一个温馨提醒,就是假如卖家伴侣要开主动转人工,不倡议在没有人工客服的时段开启主动转人工功用,倡议在没有客服在线的时段选择手动转人工。

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