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京东交易纠纷考核指标有哪些?如何高效处理交易纠纷?

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  大师好!年夜促事后,迎来了京东店肆的买卖纠葛的顶峰期,若何高效处置京东店肆的买卖纠葛,成为当下效劳事情的重点,下面开淘小编为大师敲黑板划重点,干货满满助力好效劳!

  一、京东店肆的买卖纠葛查核指标有哪些?

  1、京东店肆的买卖纠葛综合评分:

  分为京东店肆的买卖纠葛率、纠葛自立完成率、纠葛处置遵时率。

  晋级后的指标算法及排名率算法优化,更注意卖家真实的纠葛处置效劳程度,使卖家能更精确的定位题目。指标查核时候取值规模:近30天。

  2、京东平台风向标影响:

  京东店肆的买卖纠葛三个指标组成京东店肆的买卖纠葛综合评分,做为京春风向标因子之一,影响风向标综合得分。

  3、营销勾当影响:

  统一行业下京东店肆的买卖纠葛因子层综合评分排名率小于90%,店肆将被限定参与京东平台营销勾当。

  4、指标常见Q&A:

  二、京东客服参与前处置终了的纠葛单,能否影响京东店肆的买卖纠葛率?

  京东参与前处理终了的纠葛单不影响卖家京东店肆的买卖纠葛率,同样不会影响卖家自立完成率。

  三、京东客服参与后能否影响京东店肆的买卖纠葛率及自立完成率?

  京东参与后,如卖家与买家在京东判责前协商题目处理的,且买家点击了纠葛单已处理,该类纠葛单不会被影响京东店肆的买卖纠葛率,但因状况已为参与,故会影响卖家纠葛自立完成率。

  四、纠葛处置遵时率查核哪些环节?

  纠葛单超时包罗三种状况:卖家纠葛单答复超时、卖家举证超时、卖家实行超时,因而卖家在答复、举证、实行这三个环节均需求实时处置,防止超时,当纠葛单有任一环节发生超时,则会影响纠葛处置遵时率。

  末了通知大师一点,就是在京麦挪动端能够将店肆提示设置中,买卖纠葛的提示从“售后”模块移出,移至新增添的“买卖纠葛”分类中,如许操纵能够让提示更明晰更易辨认!

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