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京东咚咚数据剔除骚扰消息功能怎么使用?

拼多多&京东 微信x20e19 65浏览 0评论
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  卖家伴侣是不是在懊恼:骚扰告白多,告发没用?咚咚查核不公道,告白不答复怕影响指标、答复影响服从?窝火,看着发告白的就想开骂?京东上线了新功用帮大师处理题目,赶快去瞧一瞧吧!

  商家能够针对骚扰音讯停止告发,告发过的音讯(对应的会话)不统计。

  (1)商家停止告发后的音讯触及的会话,不统计到咚咚数据中,客服管家、京东平台风向标模子、积分查核数据均同步剔除。

  应用场景:商家可针对单条音讯停止告发;可告发的信息范例有:渣滓告白信息骚扰、狡诈骗钱骚扰等。

  提醒:请商家慎重运用,对告发错误率高的商家关停告发音讯功用。

  告发结果:如会话含商家告发的音讯,数据不统计该通会话,触及数据包罗咨询量、欢迎量、应对率、30s应对率、称心度、均匀相应时长及响应营业量数据。

  阐明:剔除骚扰音讯数据首要触及风向标模子及积分查核相干;谈天内容保存并做标志辨别。

  (2)告发后的谈天记载仍可查询且增添夺目标识,便当商家追踪。

  咚咚客服管家——优化【团体数据】、新增【剔除骚扰音讯数据】

  1优化【团体数据】

  1)应用场景:咚咚数据剔除骚扰音讯,风向标及积分查核数据同步剔除。

  2)触及客服管家菜单:效劳商运营数据-效劳商事情量、客服数据比照-事情量比照、客服小我事情数据-事情量/称心度评价,等;

  3)触及指标:与风向标、积分查核相干的指标及营业量,指标包罗均匀相应时候、应对率、称心度、30s应对率,及咨询量、欢迎量、30s欢迎量、评价量,十分称心量、称心量。

  阐明:只在数据统计中做剔除,响应谈天记载仍保存,增添体系标志辨别。

  4)上线时候:只针关于功用一有音讯告发功用的试点商家运用,方案12月尾全量开放;没有音讯告发功用的商家,数据稳定。

  2新增【剔除骚扰音讯数据】

  1)应用场景:咚咚数据剔除骚扰音讯后的“净版”数据,骚扰音讯指咚咚风控体系辨认确认的骚扰告白音讯,同时包罗商家精确告发的局部。

  2)触及指标:与风向标、积分查核相干的指标及营业量,指标包罗均匀相应时候、应对率、称心度、30s应对率,及咨询量、欢迎量、30s欢迎量、京东评价量,十分称心量、称心量。

  阐明:只在数据统计中做剔除,响应谈天记载仍保存,增添体系标志辨别。

  指标应用:作为商家和运营端数据参考与团体数据并行显现;后期替换现有风向标模子、积分查核的数据。注: “剔除骚扰数据”考证终了后,风向标逐渐接入;如商家告发的错误率高,将关停商家告发音讯的功用。

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