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京东店铺星级是什么?跟DSR店铺评分有什么关系?

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  卖家伴侣们留意啦!京东的DSR店肆评分行将下线;今后京东商城会打消店肆评分,而开端接纳店肆星级方式停止展现。那么详细是什么状况呢?赶快跟从开淘小编一同去瞧一瞧啊!

  店肆星级的由来

  店肆星级的前身为店肆评分(DSR)。跟着营业和市场的疾速开展,消耗者关于效劳体验的请求也在不时晋级转变。2017年底,为更好地协助商家晋升店肆综合效劳才能在店肆评分模子的根底上衍生出了京东平台风向标模子。京东平台风向标是表现京东平台代价主张的店肆综合效劳才能模子,模子指标掩盖消耗者购物体验各环节,为广阔商家供给评价店肆综合效劳才能数据撑持。

  店肆星级是依据商家店肆的京东平台风向标排名对店肆停止的星级评定。即店肆星级可以反应出店肆风向标表示程度。

  其旨在表现店肆的综合效劳程度,为消耗者购物供给更周全的参考;同时也是对供给优质效劳商家的鼓舞,助力商家晋升消耗者对其店肆效劳的承认度。

  店肆星级展现位置:

  ➡ 商家可见:12月28日

  起首对商家开放店肆星级展现;商家伴侣能够在以下途径查询到店肆星级的状况:

  1. 商家背景首页-京东平台风向标-更多。

  2. 商家背景-售后客服-效劳监控-京东平台风向标。

  估计在2019年1月上旬逐渐完成对PC/APP/微信手Q/M端各前端页面的店肆星级展现掩盖,届时消耗者可停止检察。

  注:店肆星级上线后本来各页面店肆评分(DSR)的展现内容将完整由店肆星级的内容替换,店肆评分将不再抵消费者停止展现。

  店肆星级的评定根据是什么?

  依据商家店肆的风向标排名率停止星级分层展现,即店肆风向标排名率越高店肆星级越高。

  店肆星级与京东好店的干系:

  京东好店是店肆星级的最高评级

  店肆星级展现包罗:

  1. 店肆取得的星级:2.5星、3星、3.5星、4星、4.5星、4.9星、京东好店(店肆星级的最高评级)。

  2.风向标中五年夜首要组成因子(用户评价、物流履约、售后效劳、客服咨询、买卖纠葛)的得分状况,并停止“高中低”三挡辨别,此中“高”、“中”展现赤色,
“低”展现绿色。

  店肆星级结果示例:

  注:评价、物流、售后等因子项得分即是风向标中对应因子的得分。(如:店肆用户评价为9.7分,物流履约为9.7。分,售后效劳为9.3分,则共同店肆星级展现因子得分为:评价9.7分,物流9.7分,售后9.3分)。

  详细各因子的得分状况查询途径:

  京东商家效劳监控体系-效劳透视中间-京东平台风向标-各因子得分。

  店肆星级更新周期:

  店肆星级展现的更新频率与风向标数据更新频率坚持分歧,天天停止一次数据更新。

  店肆星级展现位置:

  店肆首页、店肆详情页、商品详情页、搜刮成果页、店肆存眷页、店肆搜刮页等。

  Q&A:

  Q:店肆星级和店肆评分(DSR)、风向标有什么干系?

  A:店肆星级可以表现商家店肆的风向标排名状况,店肆风向标排名率越高所取得的店肆星级越高。店肆星级上线后本来各页面店肆评分的展现内容将完整由店肆星级的内容替换。店肆星级的星级数目与风向标排名有关,风向标排名率越高店肆星级越高。评价、物流、售后等因子项得分即是风向标中对应因子的得分。(如:店肆用户评价为9.41分,物流履约为9.22分,售后效劳为8.24分,则共同店肆星级展现因子得分为:评价9.41分,物流9.22分,售后8.24分)。

  Q:店肆星级的最高星级和最低星级各是几?

  A:店肆星级最高星级是京东好店,最低星级为2.5星。

  注:经过通用型京东好店认证的店肆,在通用型京东好店认证有用期内,仅展现京东好店标识,不展现商家店肆星级;未经过通用型京东好店认证的店肆将依照星级分别法则展现其所对应的星级。

  Q:店肆星级的4.9星若何了解?

  A:店肆星级的最高评级为京东好店,第二评级为4.9星,未达满星寄意晋升用户体验永无尽头。

  Q:为什么我的店肆没有显现店肆星级?

  A:大概有三种状况:

  1. 当店肆风向标排名率为“–”时,店肆的星级状况将不被展现。

  2.
京东好店是店肆星级的最高评级。经过通用型京东好店认证的店肆,在通用型京东好店认证有用期内,仅展现京东好店标识,不展现商家店肆星级;未经过通用型京东好店认证的店肆将依照星级分别法则展现其所对应的星级。

  3.
经过特征型京东好店(比方YOHOME)认证的店肆,在特征型京东好店认证有用期内,仅展现特征型京东好店标识,不展现商家店肆星级;未经过特征型京东好店认证的店肆将依照星级分别法则展现其所对应的星级。

  店肆星级上线后本来各页面店肆评分(DSR)的展现内容将完整由店肆星级的内容替换,店肆评分(DSR)将不再抵消费者停止展现。原店肆评分的各项影响完整被风向标所替换。

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