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2019年京东春节商家服务时效调整

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  2019年春节假期(2月4日至2月10日)邻近,为晋升消耗者购物体验,便于平台商家做好店肆运营办理事情,现对咨询、发货、售后、纠葛等效劳时效法则停止调解。赶快去瞧一瞧最新的音讯吧!

  一、咨询400热线效劳时效

  2019年1月28日(腊月二十三)至2月13日(正月初九)时代,商家可依据店肆实践运营状况设置400德律风事情和非事情时候,或将400效劳热线绑定为手机号供客户咨询。

  请列位卖家伴侣依据店肆状况,可在店肆首页、商品详情页、咚咚等响应渠道设置假期时候布置,并公道布置职员值班,也可经过京麦挪动端停止店肆运营效劳操纵。

  二、订单效劳时效

  春节时代商家同一发货时效请求

  1.京东开放平台春节时代商家发货时效请求

  2019年1月29日(腊月二十四)00:00:00-2019年2月11日(正月初七)23:59:59时代成交的订单,需求在2019年2月15日(正月十一)前完成发货。【备注】本时效请求中“发货”是指在物流公司体系内可检察到订单的物流状况(揽件、中转、派送、签收等)。

  2.特别品类时效请求、商家自界说发货时效阐明,详见《京东开放平台2019年春节时代商家发货时效请求》

  3.
违规处置。2019年1月29日(腊月二十四)00:00:00-2019年2月11日(正月初七)23:59:59时代成交的订单,若商家未实行《春节时代积分查核依据春节时代商家发货时效请求》上述发货时效请求,京东将根据《京东开放平台发货办理法则》和《京东开放平台商家违规积分担理法则》停止处置。

  打消订单退款效劳时效:

  2019年2月4日(元旦)00:00:00-2019年2月10日(正月初六)23:59:59
时代,打消订单退款的主动考核会停息(含出库前和出库后),节后2月11日(正月初七)规复。

  三、退款/售后效劳时效

  京东自立售后体系效劳时效:

  1.
2019年2月4日(元旦)00:00:00-2019年2月10日(正月初六)23:59:59时代,自立售后效劳单主动考核、主动收货、主动退款及超时单提示功用停息倒计时,节后2月11日(正月初七)规复。或可运用京麦挪动端来停止考核、收货及退款处置。下载网址:http://jm.jd.com;运用途径:事情台->店肆插件->售后客服->自立售后

  2.2019年2月2日00:00:00-2019年2月10日(正月初六)23:59:59时代在此时候内的效劳单为“待用户发货”状况,现有法则:”7天未填写运单号效劳单将超时封闭”时效停息计较,从11日(正月初七)起规复计较。

  售后效劳产物效劳时效:

  1.SOP京配售后上门取件效劳时效:

  1月26日(腊月二十一)00:00:00至2月10日(正月初六)23:59:59时代,停息客户端用户申请售后页面的“上门取件”功用,节后2月11日(正月初七)规复。

  2.闪电退款效劳时效:

  2019年2月4日(元旦)00:00:00-2月10日(正月初六)23:59:59时代,闪电退款效劳单“主动收货”和“主动确认闪退”功用停息倒计时。节后2月11日(正月初七)规复。

  3.极速考核效劳时效:

  2019年2月4日(元旦)00:00:00-2月10日(正月初六)23:59:59时代,极速考核效劳单“超时主动考核”功用停息倒计时,节后2月11日(正月初七)规复。

  四、买卖纠葛体系效劳时效

  1.2019年2月4日(元旦)00:00:00-2月10日(正月初六)23:59:59时代,买卖纠葛体系商家端处置时效及申述时效坚持稳定;

  2.纠葛单初次答复时效36小时,二次答复(含二次及以上)时效为24小时,超时不答复体系则主动申请京东参与;

  3.待举证时效为4个事情小时,超时京东将依据现有根据停止判责;

  4.待实行时效为24小时,超时将由京东代为强迫实行;

  5.申述时效为7个天然日。

  五、先行赔付申述时效

  2019年2月4日(元旦)00:00:00-2月10日(正月初六)23:59:59时代,先行赔付申述功用停息倒计时,节后2月11日(正月初七)规复。

  六、京东平台风向标机制调解

  售后效劳时长:

  售后效劳时长指标在春节时代停息计较:2019年2月2日(腊月二十八)00:00:00-2月10日(正月初六)23:59:59时代用户提交的售后效劳单对应的售后效劳时长数据将不计入到风向标模子的计较。

  纠葛自立完成率与纠葛处置遵时率:

  纠葛自立完成率与纠葛处置遵时率指标在春节时代停息计较:

  2019年2月4日(元旦)00:00:00-2月10日(正月初六)23:59:59时代发生的买卖纠葛单对应的纠葛自立完成率与纠葛处置遵时率数据将不计入到风向标模子的计较。【备注】1、上述时代内买卖纠葛率指标正常计较,不受影响。2、其他风向标指标项在春节时代不做调解,还请商家公道布置职员值班,也可经过京麦挪动端停止店肆运营效劳操纵。

  请列位卖家伴侣依据店肆状况,可在店肆首页、商品详情页、咚咚等响应渠道设置假期时候布置,并公道布置职员值班,也可经过京麦挪动端停止店肆运营效劳操纵。

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