淘宝发布手机类商品争议处理规则大全

在淘宝上面确实也有不少卖手机类商品的店铺,但是这类店铺自然也随便爆发一些争议,面对这些争议,淘宝平台也特意制定了相关的措置规律,希望对各位卖家和买家有辅佐。本规律未做零丁说明的场景,依据《淘宝平台争议措置规律》《淘宝网七天无因由退货规范》《天猫七天无因由退换货规范》实施。适用范围本规范适用于发布在

在淘宝上面确实也有不少卖手机类商品的店铺,但是这类店铺自然也随便爆发一些争议,面对这些争议,淘宝平台也特意制定了相关的措置规律,希望对各位卖家和买家有辅佐。

本规律未做零丁说明的场景,依据《淘宝平台争议措置规律》《淘宝网七天无因由退货规范》《天猫七天无因由退换货规范》实施。

适用范围

本规范适用于发布在或应发布在天猫及淘宝网以下类目商品的生意纠葛措置,一级类目:手机。

措置规范

第一节 通用绳尺

买家启事退换货

因淘宝买家运用、保管不当招致商品无法正常运用的,淘宝不支撑买家退换货需求。

第二节 细致争议措置规范

商质量量标题

买家主张收到的商品存在包含但不限于以下现象的:花屏、闪屏、屏幕无闪现、摄像头无法运用等。

(一)举证恳求:

1.买家举证内容:

(1)关于肉眼可识别的现象,买家可供应了了可识别的什物图片、视频等证明质量标题属实。

(2)关于肉眼无法识别的现象,买家可供应具有国家资质认证的检测机构或品牌官方售后出具的商质量量检测根据证明质量标题属实。

2.卖家举证内容:

卖家对买家的举证内容存在异议的,可供应包含但不限于厂家的经销根据、产品合格证、质检根据等证明质量标题不属实。

(二)措置标准:

商品存在质量标题的,经判定买家举证有效,淘宝支撑买家。卖家应按照法律法则及淘宝平台相关规律实施退货、更换、维修等使命,若无相关法则,淘宝支撑买家退货退款。卖家不得以商品划痕、无包装、包装毁坏、配件损失等情况拒绝售后效劳,配件损失的,退货时可以做折价退款,换货时由买家补齐配件费用。

描画不当标题

买家主张收到的商品存在包含但不限于以下现象的:屏幕分辩率、CPU型号,运存容量,内存容量,摄像头像素,电池容量、商品版本等与商品详情页面、品牌官网信息或卖家说明等不符。

(一)举证恳求:

买家可供应商品相应有效检测根据,证明收到商品的相关参数或版本与商品详情页面、品牌官网信息或卖家说明等描画不符属实。

(二)措置标准:

商品存在描画不当现象的,经判定买家举证有效,淘宝支撑买家退货退款,运费由卖家承担。

附则

奏效时分:本规范自2021年4月1日初度奏效。

淘宝规律解读:

一、如何理解“具有国家资质认证的检测机构”?

具有国家资质认证的检测机构是指具有CMA、CNAS资质的商质量量检测机构。

二、如何理解“卖家应按照法律法则及淘宝平台相关规律实施退货、更换、维修等使命”?

商品存在质量标题的,卖家应实施以下使命:

(一)买家签收商品后的7天内,应买家恳求予以退货退款或更换同型号、同规格的商品。

(二)买家签收商品后15天内,应买家恳求予以维修或更换同型号、同规格的商品。卖家无法实施更换使命的,应予以退货退款。

(三)买家签收商品后15天后,在商品三包保修期内,应买家恳求予以维修。如买卖双方达成维修和谈的,卖家须在收到东西的30天内完成维修并寄出商品,如卖家主张因缺少维修配件招致维修时分耽搁的,卖家应在收到东西的90天内完成维修并寄出商品。

(四)买卖双方商定耽搁保修期的,卖家应在保修期内予以维修。

卖家应按国家法规《部分商品缝补更换退货任务法则》《移动电话机商品缝补更换退货任务法则》法则的标准实施上述使命。

三、如何理解“配件损失的,退货时可以做折价退款,换货时由买家补齐配件费用”?

手机配件包含:充电器、数据线、耳机,配件折价代价可参考品牌官方或品牌天猫旗舰店售价。

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