我们该如何做好维护老客户的工作?

今日和巨匠分享一下如何维护老客户。做淘宝,流量永世是第一位。但往常,淘宝流量红利期已过,获取新用户的成本越来越高,因此,维护好老客户,是每一位商家都应该注意的标题。老客户的价格对商家来说,老客户的价格主要表示在两个方面:一、盈利老客户维护的好,有利于添加产品的复购率,为店铺带来更多的利润。而且,相

今日和巨匠分享一下如何维护老客户。做淘宝,流量永世是第一位。但往常,淘宝流量红利期已过,获取新用户的成本越来越高,因此,维护好老客户,是每一位商家都应该注意的标题。

老客户的价格

对商家来说,老客户的价格主要表示在两个方面:

一、盈利

老客户维护的好,有利于添加产品的复购率,为店铺带来更多的利润。而且,相干于新客置办,老客复购对提升产品权重的影响更大年夜,复购越多,店铺权重和产品权重就越高,平台就会把我们的产品推给更多的人,组成一个正向循环。

即便你的类目不适宜做复购,做好老客户维护,你的产品和效劳能取得老顾客的供认,当他们身边有类似需求的时分,他们也大约会给你转引见,为店铺拉来新客户。

二、助力店铺运营

1.新品破零。我们上新一个产品,通俗都是要做基础销量的。做基础销量的办法良多,但是最好还是用老顾客来做,老顾客人群标签精准、权重高,店铺需求承担的风险也比较小。

2.测款测图。当我们要推新品的时分,测图测款是必不成少的一个环节,出格是非标品,我们可以直接在鱼塘中发布要推的款式,让用户选出最爱好的款,假设老客户基数够大年夜,那么得出的数据完好可以作为我们决策的参考。

3.活动预热引爆人气。比如淘抢购、双十一、618等大年夜型活动,自己手里有一批忠实的老客户,能在较短的时分内引爆人气,辅佐产品获得比较好的排名。

4.降低对高奉行成本的依托。前文提到,老顾客的复购能添加店铺和产品的权重,淘宝判定我们的产品是受欢迎的产品,就大约给以更多的免费流量,多么,我们就可以降低关于费流量的依托。

5.精准标签。淘宝出了千人千面的举荐机制后,标签显得尤为首要。而精准标签的方法之一就是前进精准人群的转化,老客户就是我们的精准人群,老客户回购自然能够进一步添加我们店铺标签的精准性。

如何做好老客户维护?

一、老客户储蓄积累

1.引流渠道

鱼塘建好后,接下来就是导入流量了。分享几种导入流量的办法:

(1)客服

售前

自动回答:参与/关注XXX,领取XXX优惠!

买家议价:您往常参与/关注我们的XXX可以领取XX元优惠券哦!大约:亲,一分钱一分货的,代价诚意低价不了,不过跟您说个秘密喔,参与/关注我们的XXX,就可以获取机密小礼品。

已付款或不买了:感谢您对小店的支撑,偷偷关照您一个秘密,想要获得更多福利优惠,就一定要参与我们的XXX。

售后

感谢您对XX(店铺名)的支撑,往常参与/关注我们的XXX,还能领取XXX优惠券。

(2)包裹营销

商品发出后,我们可以在包裹中放一张小卡片,引导客户参与店铺鱼塘。

不合的类目展现不合的优惠点。比如,电器的说说售后和保修时分、饰品的说说颐养次数、装扮的说说上新后享用的折扣等。

(3)短信

感谢您对XX(店铺名)的支撑,偷偷关照您一个秘密,想要更多福利优惠,就一定要参与/关注我们的XXX。

短信营销可以在商家布景-营销中心-客户运营平台中中止设置。

(4)电话

下单之后立马打个电话畴昔,此时买家刚买竣工具购物热情未减。话术参考:您好,您刚才在我们店里买了一件XXX,往常参与我们的XX可以介入领取XXX的活动哦。

2.如何建“鱼塘”?

鱼塘就是聚集老客户的中心,比如淘宝群,当然你也可以建其他体例的鱼塘。不合的鱼塘运营的计谋是有差别的。但总的来说,都要有大白的定位、鲜明的标签、有福利图增强信任感。鱼塘的称呼、背景图、头像、签名都要做好方案。你可以把这些理解为做“基础”。

二、老客户的打点和生动

1.老客户分层

无论店铺大小,店铺的本钱都是有限的,维护老客户是一件需求耗费本钱的事情。而每一个用户群体都存在高中低之分,也遵循“二八定律”。将本钱无差别平均分拨到每一个老客户身上,不是一种明智的做法。

因此,我们要做好老客户分层,选择出那20%的中间老客户,供应更优质的效劳,关于中低价格的老客户,则以唤醒为主,多么本领让老客户价格最大年夜化。

细致的分级可以参考两个维度:客不雅观维度和客不雅维度。客不雅观维度由客户置办的金额、产品品类、置办频率组成。客不雅维度由客户的日常圈子、对品牌的供认度、鱼塘生动度、可否转引见构成等组成。

2.添加粘性,提升信任

添加老客粘性和信任的方法良多,比如:

发红包、朋友圈点赞等;

发有福利的截图,让老用户置信你不是在玩虚的;

淡化营销,展示生活中的你。在和老客户树立起信任之前,最好不要频繁发广告,可以多展示生活中的自己,比如对某个抢手话题的见识、饮食、旅游等等;

做定见领袖:在你熟谙范围,可以给出一些的定见,树立自己专业的形象;

添加人文关怀,在节假日大约顾客华诞的时分送上一些节日祝福大约小礼品,把顾客当成朋友。

3.二次营销

当我们和老客户树立起信任后,就可以得当中止二次营销了。

常规营销

先在鱼塘表现出信息中止预热,把要介入活动的商品、优惠力度、赠品、参与活动的格式等说清楚,需求寄望,活动的频率不要太高,不然就会失落去活动的价格。一星期不要逾越一次(细致视情况而定。)

新品特惠

产品上新时,我们可以让老客户辅佐我们选款,等

到产品上架后给介入活动的老客户半价置办大约发一些优惠券、赠送小礼品等。

回馈活动

关于一些库存断码的商品,我们可以时不时搞一些免费赠送的活动,添加老顾客的黏性。

以老带新

老顾客引见新顾客到店铺置办,新顾客报老会员ID,客服刊出好,新顾客能享用一定的折扣,老顾客能获得精良礼品大约红包。

当然,老客户的维护不是一蹴而就的,想要阐扬出老客户的价格,需求我们耐久的投入肉体和成本。但在流量红利畴昔,商家转入对存量客户竞争的今日,维护好老顾客,是每一位商家都应该做的事情。

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