淘宝三分钟响应率是什么意思?怎么计算?

真实为了能够维护好耗费者的体验,淘宝平台也不时都在做优化,而淘宝店铺客服的及时响应也计入了店铺考核之中,近期推出了三分钟响应率的观念,不少卖家还不知道它是什么意义。2021年淘宝新灯塔效劳指标升级,咨询体验维度考核指标将由原“阿里旺旺回答率”变卦为”阿里旺旺三分钟响应率“。2020年1月8日起阿里

真实为了能够维护好耗费者的体验,淘宝平台也不时都在做优化,而淘宝店铺客服的及时响应也计入了店铺考核之中,近期推出了三分钟响应率的观念,不少卖家还不知道它是什么意义。

2021年淘宝新灯塔效劳指标升级,咨询体验维度考核指标将由原“阿里旺旺回答率”变卦为”阿里旺旺三分钟响应率“。2020年1月8日起阿里旺旺三分钟响应率“上线,在客户之声-“效劳指标”模块向商家展示,初期仅展示暂不考核。4月起,即金牌卖家第 163 期(即4.1-4.15)初步正式应用,4月16日的金牌打标展示功效即归入该指标考核。

如何计算?

阿里旺旺三分钟响应率定义:近30天早上8点-晚12点时期商家在耗费者提问后3分钟内回答的对话轮次数/近30天该时段总的对话轮次数。

对话轮次的定义:耗费者第一次咨询,到商家第一次回答为第一个轮次,即指首问首答。

举例:

买家A 1月7日10:10:15秒咨询商家,商家未回答,10:15:20秒再次咨询商家,商家在:10:18:10**复,则3分钟内回答的对话轮次数为0/该时段总的对话轮次数1

买家A 1月7日10:10:15秒咨询商家,商家未回答,10:15:20秒再次咨询商家,商家在:10:18:10**复,买家10:18:30秒又咨询商家,商家10:19:00**复买家,则3分钟内回答的对话轮次数为1/该时段总的对话轮次数2

买家A 3分钟内问了10个标题,中止到当天晚12点,卖家均没回答,则3分钟内回答的对话轮次数为0/该时段总的对话轮次数1

有效响应是指:人工答复、三方机器人-乐言、小微、晓多及官方店小蜜,在智能协助方式下的答复。

注:这3个机器人非智能协助方式下的答复,或其他三方机器人答复均不属于有效答复。

咨询条数:是指买家建议咨询3分钟内有效回答算一个咨询条数。

不计入考核的场景(分子分母均不计入):

a. 非人工回答的对话轮次不计入统计;

b.跨自然天的对话轮次不计入;

c.淘宝子账号、商家账号间的对话轮次不归入统计;

d.阿里小二账号和商家账号之间的对话数据不归入。

末端也希望各位卖家们能够及时了解平台推出的新规律和淘宝展开的新动态,多么也可以更好的辅佐各位卖家运营好自己的店铺。

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