高转化客服—优秀客服团队必备的十四个特征

说起客服,就算是中小店铺都有三五个,更不用说一些大年夜卖家,基本都在十几、二十以上了,更细致一些,还可以分为售前、售中、售后三种类型。多么的三五人、十几二十人自然而然就组成了一个客服团队。那我们再来说说客服,假设非要说电商团队里面流失落率最高的一员,那肯定是客服无疑,为什么呢?因为相对与运营需求阅历、美

说起客服,就算是中小店铺都有三五个,更不用说一些大年夜卖家,基本都在十几、二十以上了,更细致一些,还可以分为售前、售中、售后三种类型。多么的三五人、十几二十人自然而然就组成了一个客服团队。

那我们再来说说客服,假设非要说电商团队里面流失落率最高的一员,那肯定是客服无疑,为什么呢?因为相对与运营需求阅历、美工需求技术,客服只需求时分,相对而言入行门槛较低;加上客服的行业报酬基本是结实的,在哪上班也无所谓,所以就构成了客服的流失落。

那么,我们该如何招聘本领招到一个优良的客服呢?往常我们照片客服基本是从招聘网站上和员工关连网中招聘。前者大约会对员工了解不够深化,后者大约基于关连、不好打点。但关于一个优良的客服团队来说,这些都不是最首要的,最主要的是这个团队的和谐协作才干。

下面是我总结的一个优良客服团队必须具备的十四个特征:

1.有不合的目标 每月制定团队业绩,并以完成业绩而才干。

2.有共同的价格不雅观 供认客服工作,供认公司文化、团队文化。

3.协作互信 团队之间要互相辅佐、互相信任。

4.鼓动立异 要擅于鼓舞队友,鼓动队友总结阅历、阐扬立异肉体,前进工作从命。

5.乐于分享 善于总结、乐于分享。

6.权、责、利大白 团队每小我的权益、任务、益处要中止大白分工,对自己担当,也对工作担当。

7.有魅力的团队领袖

8.相处和谐、互相包容 营造一个出色的工作氛围。

9.充溢激情 对客服工作要对峙激情。

10.言路通畅 各持己见,队员对工作上的建议,引导要根据细致情况分享,择优接纳。

11.没有闲人 大白分工,分拨的任务要按时按质完成。

12.成员有归属感 营造出色的工作状况,给于员工一定的福利。

13.各展所长、才干互补 一个团队的员工性格、才干应该互补。

14.阳光、透明、公道、公允 团队的福利、鼓舞政策应该透明悍然。

今日的内容小编引见完了,想要了解更多超卓内容请多多关注

相关举荐:

卖家如何高效打点淘宝客服?
教你如何制定淘宝客服打点轨制
如何做好淘宝客服精细化打点?
RIPRO主题是一个优秀的主题,极致后台体验,无插件,集成会员系统
你好 » 高转化客服—优秀客服团队必备的十四个特征

提供最优质的资源集合

立即查看 了解详情