卖家必看:淘宝客服管理技巧

置信关于良多卖家来说淘宝客服打点方面很难做好,要么是团队别离,要么是离职率太高,关于打点这块没啥好的办法。所以今日就要来分巨匠分享淘宝客服打点的几个小身手,其中包含:客服鼓舞、客服考核、客服培训以及团队打点等等。置信肯定能给你带来一些辅佐的!一、关于客服鼓舞1、物质鼓舞(金钱、旅游):我这边有多么

置信关于良多卖家来说淘宝客服打点方面很难做好,要么是团队别离,要么是离职率太高,关于打点这块没啥好的办法。所以今日就要来分巨匠分享淘宝客服打点的几个小身手,其中包含:客服鼓舞、客服考核、客服培训以及团队打点等等。置信肯定能给你带来一些辅佐的!

一、关于客服鼓舞

1、物质鼓舞(金钱、旅游):

我这边有多么三个物质鼓舞:月度奖金500,奖励考核各项权重分最高的,格外带薪休憩1-5天,旅游安插等,反面会讲到如何考核。

2、机遇鼓舞(担当、晋升):

晋升机制,综合排名持续排名前三的偶然机晋升运营助理或美工助理,积极协助员工树立职业糊口方案。

让他们不但仅是把自己定位成小客服,要有更弘远的标的目标和目标。

3、豪情鼓舞(归属感):

这块我主要让客服主管去做,作为打点层,要知道一点,你下面的员工不是你的手下,而是你的翅膀,你飞多高取决于他们。

客服主管要多和新员工不异,多结构客服之间的不异,一同吃饭也是,不要把新员工排斥在外。局部主管要像个心理年夜夫,找到每个员工不爽的中心,只需把员工效劳爽了,员工才会把客户效劳爽。

4、肉体鼓舞(使命感、名誉感):

讲企业文化、人才不雅观、品牌不雅观、效劳不雅观等,洗洗脑。

每月至少结构一次大年夜型集体活动,添加团队凝固力,带员工要有不合的方案。总结三点:拉、压、要挟。

拉:性格比较脆弱,不爱和团队交流的,谈梦想,长远展开。

压:性格比较生动,爱好暗示自己的,冷漠措置。

要挟:给员工分析市场现状,让他知道在你这里会学到更多,取得更多,关照他缺乏,给员工加压,但任务又分拨公允。

5、发展鼓舞(心灵提升、学习条件):

比如暗示优秀的员工可定期安插学习美工学问、运营学问培训,培养埋伏人才。

6、了了大白的团队目标

大年夜目标:制定的各店指标(如提升动态评分、询单转化率数据等)
小目标:提升每小我的短板

强大有力的推行决计:言必行,行必果,说好的奖励一定要完成!这个很首要。

不合贡献程度的差异化鼓舞:统统奖励要在局部例会巨匠都在的时分当面鼓动。人的性格也是不合的,对不合的人应采用不合的鼓舞伎俩。

客服案例:2013年摆布,一个我运营的饰品店铺,因为是低价冲量的爆款计谋,销量特别大年夜,咨询的也多,有一个客服不时很出息,除了外包的,当时只需两个客服,偶尔候她为了覆信讯都不消饭,但是后来因为老板比较抠,钱没给到位就离职了,她一走,老板招了三个客服才抵偿归来回答从命。

落伍结构人员抨击与整合:优胜劣汰,宁给好员工开两倍报酬,也不要找两个才干平平的员工花大年夜把时分培养。

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